※ 引述《Re12345 (GF#2)》之铭言：
: ※ 引述《kevin19528 (kk19528)》之铭言：
: : 星展合并花旗去年就决定了
: : 有这么长的时间可以做应对
: : 结果前阵子合并后问题还是一堆
: : 卡费、红利折抵、客服电话形同虚设等等的问题
: : 打个客服听语音听半小时接通都还算快的
: : 星展再怎么样好歹也是个堂堂外商银行
: : 怎么老早就决定要合并的东西还能搞成这样勒
: : 有没有星展银行的卦
: 花旗近20年客户飘过
: 首先以在台湾的规模来说星展算是小吃大，本来潜在对接风险就比较高
: 之前没用过星展所以对星展系统不熟，姑且先当成一般水准
: 但是花旗的网页跟APP就让人非常的"有感"了，可以说只有一个字，就是"烂"
: 三不五时就有bug无法连线办理业务不说
: 使用者接口和可以线上免临柜的功能在台湾真的都是从后面数来的等级
: 本身也用了10家出头的网络银行功能，还真的没有比花旗烂的
: 或许在其他我还没用过的那二三十间里面或是说农渔会这种可以找到对手吧
星展花旗各有各的问题
花旗就是能外包外包，不能外包能用就好，系统毫无顾客体验可言，过去讨论使用者接口
的相关研究，很多都是拿花旗UI做太烂导致交易出包当范例
相关报导文献一大堆，但花旗就是没在管用户体验跟使用者体验，反正美国品牌是老大，
大家都要跪舔他们
所以当初星展要并花旗时，系统整合面一直都是大问题
星展的问题在于，在台湾规模过小，吃下消金量体大上数倍的花旗，本身系统所面临的压
力就不小
另外，星展法令遵循是牢牢被新加坡总部控制的，所以遵循的是台湾本地与新国的规范，
相比花旗过去在地化程度高的情况，会水土不服也是必然的结果
简言之，花旗就是靠品牌力，东西能用就好
星展的问题在于水土不服、以小并大
还好两家我都没往来了
By银行社畜