1.媒体来源:UDN
2.记者署名:记者甘芝萁
3.完整新闻标题:
长荣温哥华返台班机延误 旅客怨：睡机场只给一瓶水和一片饼干
4.完整新闻内文:
班机延误、旅客安置欠佳遭投诉，这次换长荣航空出状况。有旅客原定6月6日搭乘长荣
BR09 凌晨02：00自温哥华飞往台北，但航机因机械故障无法修复，导致登机前10分钟才
被告知航机要延误6小时，只好滞留机场，但当时航厦餐厅都关了，长荣没有安排旅客休
息处，也没有给足够的水和食物，仅提供机上毛毯，让旅客得睡在航厦地板或椅子上，很
多人因此着凉。旅客不满表示，长荣的处理真是让人失望至极。最后该班机更延误到当地
时间6月7日00：30才能起飞，等于整整延误22.5小时。
有该班旅客在网络上附图投诉，本来昨天要搭长荣从温哥华回台，结果临登机前10几分钟
才被告知飞机故障要延误6小时，但当地负责人完全没有因为航班延误要把大家安排妥当
的意思，因为延误6小时得等到早上8时，所以旅客都没有休息处，机场餐厅也关门了，长
荣只给一瓶水和一片饼干，乘客们只好在机场地上和椅子上睡觉。有乘客要求提供食物，
长荣的人竟然拒绝，更说现在给明天就没有了。
另名旅客也写道，长荣班机在延误6小时候，在当地时间早上7时又宣布无法修复而取消航
班。根据加拿大航空法规，长荣航空未尽到对旅客的责任与义务，包括没有支付不便赔偿
，也没有每30分钟提报飞机状况，并拒绝讨论赔偿事宜。长荣航空也只提供给旅客一瓶水
、一小片饼干跟一小罐水果罐头，不足以满足6小时跨业的延误和当天早餐的需求，旅客
抗争后才在当天早上6：30分说服长荣提供每人25美元的代金券。
长荣也仅提供飞机上毛毯，乘客只能席地而睡，导致很多女性和儿童着凉，次日早上旅客
施压，部分乘客才得到住宿的代金券。且根据加国法规，延误时间超过9小时，就应该要
给予旅客赔偿。但长荣当地代表却一再推诿，甚至只提供加拿大交通部(CTA)的投诉管道
，而不给予公司的直接赔偿资讯。
有旅客认为，上次星宇也发生延误事件，但不光给予赔偿，还有道歉，但这次长荣完全没
有抱歉的意思，甚至和好几位旅客吵了起来，一直在逃避责任。
长荣航空表示，6月6日BR09温哥华-桃园航班，原定当地时间凌晨2点起飞，在出发前航机
出现异常讯号，经检查后确认需进行检修，以确保飞航安全，并规划将航班更改至6月6日
早上8点起飞；但由于检修后需进一步调拨零件来更换，航班需再次延误至当地时间7日凌
晨00点30分起飞，并更改航班号为BR09D。
由于航班延误当下机场内餐厅已关闭，因此长荣航空先行于候机室准备点心、饮水及提供
毛毯供旅客使用；航班确认需再次延误之后，随即安排旅客退关并且依旅客之需求，协助
安排替代航班以及住宿、返家或餐饮等旅客照顾之服务。
长荣表示，该航班为B777-300ER机型，旅客共计296人及1名婴儿，此次因机械因素导致航
班延误，造成旅客不便，长荣航空深感歉意。
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