1.媒体来源:
联合报
2.记者署名:
记者林宸谊
3.完整新闻标题:
多位国泰航空乘客经验谈：“空服员只对白人殷勤”态度依然冷漠
4.完整新闻内文:
国泰航空空服员待客态度涉及歧视问题，连续2日成为大陆网络热门话题。多位国泰航空
乘客指出，“已经习惯国泰空乘（空服员）的冷漠”，甚至于语言歧视事件爆发后，“态
度也是一如往常”。还有乘客直指空服员“对白人很殷勤”，“感谢有人让国泰正视这个
问题”。
上游新闻报导，23日下午针对网友实名举报国泰航空空乘歧视非英语乘客，国泰航空官方
微博再次对此事件表达歉意，并回应称已暂停有关空服员的飞行任务，即时展开内部调查
，将于3日内公布处理结果。
也有不少网友发帖讲述了自己乘坐国泰航空时遇到的歧视。一位来自北京的刘姓乘客在刚
搭乘国泰航空赴泰国后表示，自己是旅游业者，经常从香港中转，大部分时间都选择国泰
航班，“可能因为我基本坐的是商务舱，其实几乎没有遇到特别夸张的歧视问题，而且我
都是坚持用普通话回复，只有一次是一个看着完全是中国人的样子却跟我说英文，我就说
，换一个会讲国语的来服务。”
对于国泰航空空服员对非英语乘客的歧视，刘先生表示，其实一直是有的，“这么多年是
有这种感受，（空乘）是比较冷漠的状态，比如说我就遇到我跟他说中文他听得懂，我俩
都知道对方在说什么，但是他就是会用英文回复我。”
刘先生还说，“从他们对我们商务舱客人的态度就能感觉到，包括你有什么问题，他也是
气势汹汹走过来，很冷冰冰地跟你说英语。例如有次我吃完飞机餐想躺下休息，就把餐盘
放在旁边，空乘就会过来告诉我说：你怎么可以这样。”
刘先生还提到：“空乘可能会先服务外国客人，大陆客人会慢一点，也没有到歧视、让你
发飙的地步，会非常好的拿捏对你不友善的尺度。”“比如今天落地之前，我要调整自己
的座位，空乘就在一边像看小学生一样的看着你，让人有点不舒服。”“今天的事件比较
有热度，可能商务舱的客服会比较收敛，不过人家的态度还是一如往常。”
另一位上海伍先生4月乘坐国泰航空从上海往返日本东京，来回都要在香港转机，一共是
四段航程，去程和返程从香港到上海这3段航程体验都非常好。但在28日日本东京至香港
的CX549航班这一段航程上感到不舒服“放行李时，空姐让我把包upright（竖起来），我
没听清楚就愣了一下，刚反应过来就被她白了一眼，然后她说让她来做，很不耐烦说了2
遍，同时示意我靠边。”
伍先生指出，其实本来也没觉得怎样，最多也就是态度不太好，但我后面的白人也一样没
懂怎么放包，这个空姐却很殷勤地上前去帮忙，而且绝对是笑脸相迎。
目前在澳洲工作的陈女士表示，自己最近坐国泰不下30次，经济公务舱都飞过，“印象最
深是一次从澳洲雪梨飞往香港，乘务员问我喝啥，我说sparkling water（苏打水），她
说没有，我说我看见推车有，我指了指，她带着教育我的口气说，那不叫sparkling
water 那叫soda water，但我在澳洲、欧洲、北美都管带气的水叫sparkling water，我
们全程都是英语交流。”
陈女士说：“我的护照是扔在桌子上，他们应该可以看到，最开始也是跟我讲粤语，我用
英语说我听不懂粤语。”“我2019年那会儿经常飞澳洲雪梨─香港─杭州这段，当时2段
大部分都是大陆人，我旁边有岁数大的要点餐，明明是说普通话，不会英语，也是用双语
的菜单，但空乘坚持英语沟通，有时候说不明白就直接随便给个饭，感觉有时候跟复读机
一样，不管旅客会不会说英语，还是坚持说英语。”
陈女士说：“如果只是一件事，我会觉得是个别人素质或者职业素养不行，但是几次之后
我只感到了国泰的不作为和纵容，感谢这次有博主录音，第一次可以摆在台面上，让国泰
正视这个问题。”
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