1.媒体来源:
UDN
2.记者署名:
陈政录
3.完整新闻标题:
难灭陆客怒火！国泰航空深夜又道歉 宣布解聘3涉事空服员
4.完整新闻内文:
空服员歧视不会说英语乘客事件持续发酵，为平息大陆网友怒火，国泰航空23日晚间在官
方微博第三度发布道歉声明，表示对三位涉事的空服员予以解聘。国泰航空行政总裁林绍
波指出，对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容
忍”的态度，绝不姑息。
近日，一名大陆网友在社交平台上，分享5月21日国泰航班CX987上的经历，空服员嘲讽乘
客将“blanket”（毛毯）误说成“carpet”（地毯），还调笑称if you cannot say
blanket in English,youcannot have it（如果你不能用英文说出毛毯，你就不能获得）
，以及Carpet is on the floor（地毯在地上）等，并不断用英语及粤语抱怨，歧视不会
说英语的旅客。
事件发酵后，尽管国泰航空22日晚、23日中午左右两度发文道歉，强调高度重视，展开内
部调查，承诺三日内公布处理结果，但仍有许多大陆网友抨击，国泰航空这种行为已经不
是第一次发生，纷纷在其官方微博下留言分享自身不愉快的经历，连大陆官媒人民日报旗
下公众号“侠客岛”也发文，痛斥事件令人震惊，并指国泰航空的母公司有英资背景，企
业似乎保留了某种崇拜洋人、尊重香港人而看不起大陆人的乖戾情绪和莫名优越感。
侠客岛文章还说，香港的发展离不开大陆支持，陆客是香港服务业的“衣食父母”之一等
，点名应该重拳整顿，不能只是每次道歉。
因此，为平息大陆民众怒火，国泰航空23日晚间，第三度发出道歉声明，内容称，作为国
泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，
再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。
国泰航空表示，目前，已完成对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空
中服务员予以解聘。林绍波说，对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为，
国泰航空将秉持零容忍的态度，绝不姑息。
另外，为避免再次发生，国泰航空称，林绍波将领导跨部门的工作小组做出全面检讨，重
新审视该公司的服务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航空的服务品质。其中
，最重要的是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区
均提供专业且一致的服务。
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