高龄化、少子化台湾大缺工！银发族成劳动生力军 低薪却成最大硬伤
TVBS记者 顾上钧 / 摄影 李伟华 报导
台湾面临严重高龄少子化问题，连带造成劳动力短缺，再加上人类平均寿命延长，劳工可
以延缓退休年龄，银发劳工，就成为劳动市场的重要生力军。然而台湾职场的年龄歧视却
仍然存在，要如何克服相关困境，是接下来必须努力的课题。
饮料选什么亲切替顾客点餐，放眼望去柜台服务人员都是中高龄长辈，服务非但不减专业，
还让顾客倍感亲切。
速食餐厅服务员徐嘉苓(65岁)：“那我本身喜欢跟客人在一起，因为我觉得她就像我的家
人一样，我能为她们服务是我的荣幸，我的孩子其中有一个，忽然就是有一点病痛，那我
觉得我第一个想到就是说，我爱我的黄金双环，因为它给我一个稳定的工作。”
今年虚岁65的嘉苓姐过去曾担任幼教老师，也曾担任麦当劳的服务员，因为家庭因素必须
回到职场，另一位好同事采慧姐在花店工作了24年，一退休才发现自己闲不下来。
速食餐厅服务员吴采慧(58岁)：“本来是想说要退休，但是休息过一段时间之后，你会觉
得真的很无聊，你也不知道说要做什么，小孩子都大了那你整天待在家，实在是很无聊想
说来上班试看看，但是我觉得我适应得还不错。”
从前台到后场从服务到清洁各种工作都难不倒，在人力资源短缺的餐饮业，对于聘用中高
龄劳工，麦当劳张开怀抱提出完整的福利与保障。
速食餐厅人资协理陈志豪：“那一个稳定的工作时间，我相信对这些中高龄的伙伴也是一
个很大的保障，所以我们开始推行正职服务员之后，就先以中高龄为我们主要接触目标，
现在目前来说我们正职服务员，从大概两年前开始试跑之后，大概已经有340几个将近350
位了，那其中有大概中高龄伙伴就已经占了大概150位。”
台湾面临高龄化少子化连带造成严重缺工危机，劳力密集产业必须考虑聘用中高龄劳工。
记者顾上钧：“因应高龄化社会来临，日照或是长照机构就是一个非常新兴发展的产业，
而非常特别的是大部分的就业人员也都是中高龄的长辈，形成一种老老照顾的特殊现象。”
带着长辈做运动57岁的林大哥，过去担任企业财务主管经济无虞早已从职场退休，担任照
服员重新找回人生重心。
照服员林俊雄(57岁)：“退休就单纯在家里也不晓得要做什么，所以说如果往中高龄这边
的话，至少再比起来自己还是比较年轻嘛，有一个工作也有个责任对自己有一些要求啦，
生活也会比较正常一点。”
顶着半白头发的郭太太，今年70岁本身也是高龄长辈是照服中心另一位活跃的身影。
照服员郭英芬(70岁)：“因为基于兴趣，我每次来这边就觉得很高兴，整个人心情都很快
乐，我自己带来很快乐的感觉，因为这里有做运动还有唱歌，我有时候跟他们聊天太可爱
了，我就喜欢他们。”
无论是经济因素还是纯粹打发时间随着人类年龄延长，人生下半场必须慎重规划能否融入
社会退而不休，甚至与年轻世代接轨，都是重要课题。
社工傅先生(26岁)：“跟长辈当同事久了之后发现说，他们经验其实满多的跟一般年轻人
不一样，他们有自己的想法，而且有自己一些独到传承经验，所以我觉得跟他们学习，我
反而受益更良多。”
北市长照发展协会理事长蔡淑芬：“我觉得中高龄工作人员，稳定性高然后同理心高，因
为有过一些多的人生经历之后，对于提供服务或是在倾听家属这些情绪抒发的时候，比较
能够了解家属在讲什么。”
但是中高龄劳工在体力上的负担，却仍是难以克服的劣势，如果没有一技之长想投入职场
困难重重。
记者顾上钧：“虽然现在中高龄就业市场，不论是供给还是需求方都显著的上升，然而我
们可以发现它所提供的职缺，或是薪资待遇比起青壮族群仍有不小的落差，因此这种看不
见的年龄歧视仍有待克服。”
走进银发就业服务据点69岁的李先生再次接受媒合咨询，两年多来在求职市场载浮载沉，
一直找不到合适的工作。
高龄求职者李有遴(69岁)：“以前都是一些做沙发的老师傅，都拿给我做，之后老师傅已
经年龄超过我们了，该走的都走了慢慢配发下去，我们没有理想工作可以做了，做一做就
是要给房租嘛，所以就打平比较没有多余的钱。”
过去从事沙发组装，但年龄大了再加上市场转型，李先生求职无门，现在只求有工作就好，
银发就业辅导员也坦言，大部分的工作类型其实待遇有限。
银发据点业务辅导员官肇宇：“工作类型可能也跟，目前就业市场的人力需求有关系，包
含像是一些最近比较热门的长期照顾服务员啊，或者是餐饮门市人员或者是卖场等等，以
及一些保全清洁的职缺。”
根据yes123求职网调查显示，有高达60.3%的二度就业劳工透露，重返职场后的薪资水准
比之前低，85.6%表示曾遇过职场年龄歧视，高达88.7%觉得企业在聘雇人才时有年龄的顾
虑，而67.9%的企业也坦言针对一般员工的职缺，在聘用中高龄劳工时，确实有年龄的顾
虑。
人力银行发言人杨宗斌：“二度就业如果是进入这种餐饮业，或者是内需型的服务业，甚
至担任派遣工的话，他的薪资可能大概都只有3万块左右，这样一个水准没有办法跟像退
休以前，担任白领工作要来得那么高。”
中高龄求职者的困境是确有其事，除了体力下滑社会结构改变，以及跟不上资讯化时代，
都是可能造成求职不顺的原因，与其在老年阶段千辛万苦找工作，不如在中年阶段就提早
投入教育准备，让中高龄劳工能够顺利衔接职场。
新北市就业服务处处长林泽州；“我们在109年成立我们妇女及中高龄者职场续航中心，
我们希望能够协助在职的中高龄，他如果遇到刚刚提到的一些问题困难的时候，我们及早
把一些资源投入进去，让他能够在原职场上稳定的续留，不用在离职之后再帮他找下一份
工作。”
中高龄就业在实务上仍有许多配套得优化，让老有所用在人生的最后阶段，也能持续实现
自我价值。
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