嘘 WTF1111: 跟你打赌外包的才敢挂电话中嘉和网 06/09 15:53
→ yesonline: 应该不是承办人接的,他转内部资深客服.中华电信 06/09 16:04
→ yesonline: 基本上1999的客服教材不会做过度解释..中华电信 06/09 16:05
→ yesonline: 也就是依循CDC给的方案资料做基本整理中华电信 06/09 16:06
→ yesonline: 关怀专线也是找外面的志工接听...中华电信 06/09 16:09
前略 我为了这件事情前前后后打了一个礼拜的电话
先说结论 从1999(1922打不通好了不要问1922了)转到的回应窗口
告诉我：关怀专线的人就是卫生局的同仁去轮的，不是志工
然后我听完该窗口跟我的解释，
其实也感觉到他们自己很清楚系统一堆问题
包括她们同事有确诊的也有遇到跟我一样的状况
我想这表示：他们根本不知道怎么处理这个逻辑冲突，因为没有标准
我多次强调：我在CDC看到的资讯和你的每一句话都冲突，请问新北市有另行公告规则吗
最后甚至直接问她：所以如果诊所和回报系统会有冲突，
我是不是不要使用其中一种途径，以免造成我自己的困扰？
因为当民众跟你们反应有问题的时候我连个能处理的窗口都找不到，
更不用说你们只会说“那个系统是中央的我们看不到也没有权限”。
她哑口无言
至于我本身的问题，后来我得到一只可以找的到人的卫生“所”电话(官网找不到的)
我打通，把我的状况说明，接听的同仁把我的状况纪录下来说会转达给负责人
不到两个小时，我收到一个短信(是的，问题解决了，极有效率)
新北市卫生局混乱的程度，可想而知
p.s.至于那个嘴臭挂电话的关怀专线公务员会怎样呢？
从回应我的人的描述，应该是不会怎样啦
“我们会在内部的群组宣导要对民众态度好”大概是这种感觉
※ 引述《D600dust (制尘斗士)》之铭言：
: 我看了一下那个其实不太能友善打印出来的通知单 觉得认定的时间范围怪怪的
: 但上面除了一个需要心理咨询才能打的1925安心专线 没别的号码了
: 于是我根据该表的填发单位 google 新北市卫生局
: 从第一则官网连结的为民服务专线 点进去
: https://i.imgur.com/Q1YlbLT.jpg
: 嗯 防疫专线是个手机 很怪
: 不过既然写了有语音信箱 好 试试看
: ……总是通话中 而且根本没有声称的语音信箱可以留言
: 试了几次 知难而退
: 改打1999 倒是马上就通了 话务人员帮我转到了另一个关怀专线
: 看来是官网找不到的隐藏关怀专线 谁还说1999不好呢
: 接起电话的人员听完我的描述 我认为他根本没有听进去(而不是没听懂)
: 因为他对我提出(为什么我通知书上的时间不符合我填写回报的内容)的回答
: 竟然是
: 1.你填写的内容在24小时内都可以改(我非常确定 他真的不知道他在说什么)
: 2.因为政策有在滚动
: 我没有告诉他我的浏览器开着我逛了一圈CDC以后留下的最后六七个分页
: 只是继续平淡的请教他
: 那么 如果政策有变动
: 关于居隔期间 起算日 解隔条件
: 最新的规定在哪里呢
: 最新的规定又是什么？
: 如果这个所谓的有滚动 我要去哪看
: 是不是中央和地方的政策或执行有不同
: (如果是 我应该去哪找到可依循的资讯？)
: 毕竟这不只涉及我的认知 也影响我的家人
: 和我未来如果遇到类似状况该怎么处理
: 这位先生被我问倒了(不是每个人都像打到地下室说要修电脑的人一样好打发)
: 说要请同事回答
: 很快的 我又接到一通电话 我又把我的问题描述了一次
: 这里不战性别 但我很明显感觉到她在鬼打墙跳针
: 厉害的是 她可以完全无视我的问题 直接回答出一个八竿子打不著的答案
: “一般来说…”她打断我的描述 竟然是用这样诡异的起手式
: 意思是 妳心里以为的一般常识凌驾政府规定和公告？
: “问卷上填写的内容是，您最早出现症状…”
: https://i.imgur.com/aSwUZSo.jpg
: 当我试图请教她所谓的“一般”到底是根据了那条相关规定
: “那你证据在哪里！”
: 我才想问那我填那个问卷的意义在哪里…问卷里面哪里又可以让我附上证据咧
: 你不如问我妈和妳掉进水里我要救谁算了
: 我只想解决问题 但很明显的
: 这人不是可以正常沟通交谈的对象
: (不知道为什么我突然想到要那个请个生理假都得把卫生棉附上的公司的新闻)
: 好好就沟通内容是不可能了
: 我改请教她的姓名 是否为正式公务员或者外包人员
: 嗯 被回呛不想跟我讲
: 好吧 虽然这份业务超过了她的承受能力
: 但这份官威(包括最后直接挂电话) 应该不是什么工读生能摆的出来的吧
: 在新北卫生局上班负责接电话的工作是不是很滋润？
: 高兴大小声就大小声 高兴挂电话就挂电话