三立
独家／信用卡被盗刷　银行竟说“等入帐”才能申诉
记者李孟珊、苏耘宽／台北报导
有一位民众Ａ小姐向三立独家爆料，她的渣打银行信用卡遭到盗刷14万元，第一时间就通
知银行希望止付，没想到客服表示，需要“盗刷”的一方入帐“请款”才能受理，甚至最
后还暗示这种案件申诉成功机率不高，让她大喊非常不公平。
犯罪纪录片Tinder大骗徒中，许多女子出面指控一名假富豪骗走她们上百万美元，甚至刷
爆她们的信用卡，而在现实世界盗刷卡事件不稀奇，但近期苦主A小姐竟然碰上银行叫他
自己买单。
民众A小姐：“传来了一笔，我消费台币14万金额的消费纪录，我当下觉得完了我被盗刷
了，就赶快打电话到渣打银行，希望他们可以先把我止付，然后他们一直跟我说，其实他
们没有权力做这件事情。”
A小姐控诉2月18日收到渣打3D验证码短信没有理会，随后竟然收到14万刷卡通知，第一时
间通知客服，没想到对方表示要等到盗刷金额入帐后才能“申请异议”，中间A小姐频频
打电话确认进度，没想到3天后渣打却回复，案件正在受理，但“成功机会不高”，代表A
小姐恐怕得自认倒楣，偿还被盗刷款项。
民众A小姐：“我就觉得我当下第一时间，我就跟你们反应，那客服跟我说你不用担心，
这个事情他们会帮我处理，那礼拜一的晚上就有一位她们风险管理科的先生打电话跟我说
，通常他们这样的案件，来申请帐款疑虑的案件，成功的机率不高，你们怎么可以不帮我
处理。”
目前A小姐已经报案自保，而面对争议渣打银行截稿前仅以书面回复，只有交易对方刷退
，才有办法将款项退回，只能依照双方付款指示办理，依据交易纪录出示在帐单上，完全
没提及会帮客户“止付款项”。
金管会银行局副局长林志吉：“如果完完全全被盗刷，他也善尽保管责任，这种情况下就
比较不能归责于持卡人。”
信用卡达人宝可孟：“这是不合理的，因为各家银行的处理程序不一样，大部分不会叫消
费者吃下这笔帐款才对。”
被盗刷还可能得自己付款，消费者大叹荒谬，也让银行风控机制及处理过程备受质疑。
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