1.媒体来源:
苹果日报
2.记者署名:
丁牧群、甘芝萁
3.完整新闻标题:
儿子生病来不及退票 美女公证人背包放儿童票空位被台铁要求“补220元换全票”
4.完整新闻内文:
2021/02/07
美女公证人何叔孋日前带3名幼子从花莲到台北探亲，买了台铁太鲁阁号1大3小来回票，
但出发前小儿子突不舒服无法成行，她无暇退票，回程时她把2个儿童背包放在原本应是
小儿子坐的空位上，却遇到令她傻眼的事，列车长查票时对她说：“如果要占位，不能买
小孩的车票。”要求她补差额220元换成全票，还质疑：“小孩没来，为何不去退票？”
何叔孋解释说并非占位，而且她不是故意浪费钱只为了放孩子的小背包，这名女列车长听
完虽未坚持要何女补票，但她的次子目睹过程，低声问她：“妈妈我们做错了什么，为什
么阿姨要用怀疑的语气跟我们说话呢？”让何淑孋觉得有必要向台铁申诉。
对此，台铁局表示，根据旅客运送契约规定，儿童若适用免费乘车，不提供划座服务，如
欲占用对列车座位乘车，仍应购买孩童票；倘若旅客携带乐器、神像等需占用座位，应加
价购买该座位全票之金额。针对此案状况，台铁局建议若孩童没有搭乘，可于乘车前办理
退票。
台铁局表示，旅客运送契约是针对通案办理，列车长基于职责可要求旅客补票，但此个案
状况是原要搭乘、占位的小儿子没上车，台铁局会接受该旅客的申诉，就再依个案状况办
理。
台铁局表示，旅客运送契约是针对通案办理，列车长基于职责可要求旅客补票，但此个案
状况是原要搭乘、占位的小儿子没上车，台铁局会接受该旅客的申诉，就再依个案状况办
理。
何叔孋表示，在2020年12月27日回程时，遇上此事，她认为整件事太不合理，因为台铁规
定必须在表定发车时间半小时前退票，但旅客不一定能赶上退票截止时间，而且她查了台
铁的旅客运送契约，发现只有提及“神像”占位必须买全票，没有规定旅客买儿童票若没
有退票，在座位上放置个人物品必须补钱买全票，更何况她并不是刻意买儿童票来放2个
儿童背包。
事发当天，何女就写email向台铁申诉，说明事发经过并表示“如果小孩不能成行、没办
理退票的旅客就要被这种怀疑的语气质疑，贵局的员工训练真的有待加强”。
隔了一个多星期，台铁回复称因为列列车长以前值勤时，曾遇过携带大型行李旅客以购买
半票的方式，占用数个座位放行李，因此才会“直觉反应”要何女补全票，而且列车长觉
得花东地区太鲁阁号及普悠玛号一票难求，取消搭乘且未办理退票，其他旅客将无机会购
得座位，“觉得可惜”，所以才提醒何女可于乘车前办理退票。
台铁还指出，会加强对列车长的教育训练，为乘客提供更好服务，至于当天查验票过程中
造成何女感受不好，台铁向她表示道歉。
对此，何叔孋受访说：“民众临时忘记退票或者来不及退票，凭什么认为我是恶意占位，
用有罪推定的方式对待民众？我希望台铁说明儿童票没退票，一定要买全票才能放东西的
理由。”
何女表示，她搭台铁受气不只这一次，先前曾带身高153公分的10岁长子搭车，买的是儿
童票，结果列车长查票时询问长子出生年月日，“我正准备要拿儿子健保卡出来的时候，
列车长却说‘妳不要动、妳不要讲，让他(何女长子)自己说’，根本是觉得每一个家长都
很可疑”。（丁牧群、甘芝萁／台北报导）
出版时间 1418
更新时间 1543(台铁回应)
5.完整新闻连结 (或短网址):
https://tw.appledaily.com/local/20210207/NCQ2RGER6FD75NCWED6CBRAKCI/
https://reurl.cc/e9Oo1x
6.备注:
这位美女公证人在花莲执业((菸
http://www.notaryher.com/about.html
补充一下台铁规定：
依据台铁旅客运送契约规定第45条：旅客携带上车之物品应自行保管，本局不负保管责任
。乐器及神像等须占用座位者，旅客应加购该座位全票金额。
有‘等’这个字样就代表不如公证人所言只限神像
https://tip.railway.gov.tw/tra-tip-web/tip/tip00C/tipC18/view10_1
另外退票搭车前当然都可退
是换票必须要三十分钟前
否则一律要用退票处理
公证人误解规定
https://www.railway.gov.tw/tra-tip-web/tip/tip00C/tipC13/view11