小吃店连2天等呒外送订单 竟被工读生“误按”解约
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编辑 林保宏 报导
现在外送服务盛行，不少店家都有和外送平台合作，但最近在新北市淡水区一间小吃店，
原本有和某外送平台合作，但3日起连续2天都没外送订单，事后发现无故遭平台解约，询
问后发现是工读生误按解约流程。事后老板娘傻眼地说“太随便了吧！”并质疑平台的处
理流程有问题，为此外送平台坦承疏失，将和店家协调补偿方案。
根据《ETtoday新闻云》报导，这名叶姓老板娘表示，她的店是“foodpanda”外送平台合
作店家，不料元旦假期过后，连续2天都没有任何订单，反而是foodpanda透过提供的平板
3C仍有询问是否要正常营业，这让她十分纳闷，追查消费者点餐App才发现自家的店遭到
下架，她连忙去电客服询问，却得到“无故被解约”的消息，当场傻眼。
叶小姐表示，5日联系上foodpanda业务端，经查证是店内工读生不慎误按解约动作。起初
业者表示，工读生进行解约动作时发生疏失，叶小姐不满提出“所以公司连工读生都有权
限操作解约吗？”对方说这是工读生协助正职利用其权限协助店家解约，让叶小姐听了直
呼“这太夸张了！”
叶小姐更质疑，“为何被解约却没收到任何解约通知，合作签约时需要纸本寄到台北总公
司，14天以上的流程，解约却是一瞬间的事情，还没有通知”。两相对照之下，对于外送
业者的处理方式非常不满。
连续2天都没外送订单，叶小姐无奈表示，大约损失了5千至1万元， foodpanda事后道歉
，原本叶小姐要求不收平台服务费1个月，最后经过协调，业者回复提供1个月新店家曝光
版位再加上一期（15天）平台服务免钱，双方终于达成共识。尽管此事已解决，但叶小姐
也希望foodpanda可以重视这个情况，避免有店家发生和他们相同的遭遇。
另外，foodpanda也对于店家无故被下架一事，坦承的确是内部人员的操作疏失，现在也
积极和店家联系和协调补偿。