1.媒体来源: 苹果日报
2.记者署名:（鲜明／台中报导）
3.完整新闻标题: 独家 | 月领60K遭熊猫停权不给理由 外送员炸锅:死得不明不白!
4.完整新闻内文: 美食平台foodpanda一名台中外送员日前接获公司通知，
指他多次遭负面客诉，将予以停权3天，他向公司询问遭客诉的细节，
当作未来改进参考，公司却以保护消费者权益为由，拒绝提供，令他傻眼，自认
“死得不明不白、莫名其妙”，
气得向《苹果新闻网》投诉。
foodpanda解释，该名外送伙伴两周内多次遭投诉才会被停权，
不说明客诉内容是为了保护消费者个资。
外送员向《苹果》投诉，平台接获客诉只采信顾客的说法，却不问他的解释，
连为自己辩解的机会都没有，就被平台停权3天。鲜明摄
图片来源 : 苹果新闻网
https://i.imgur.com/XlYFT2f.jpg
外送员说，他每天送餐约13小时，每2周收入约2万8千元至3万元之间，月收可达6万元，
莫名其妙被公司停权3天，损失6千至9千元收入，不少同事也都有类似遭遇。
他说，现在每小时平均接3笔订单，每单酬劳是57元，换算下来时薪约171元，
而明年法定最低时薪为160元，foodpanda只多了11元，若1天工作10小时只多110元，
“加一桶油就没了”，
反之，在一般公司上班能正常休假还有劳、健保，让他考虑转行。
外送员接获footpanda以电子邮件通知，由有多次负面评价，要对他停权3天，
只列出5项可能原因，却未具体说明客诉内容。民众提供
图片来源 : 苹果新闻网
https://i.imgur.com/bP4kaNA.jpg
该名外送员说，他在foodpanda工作1年多，日前突然接获公司电子邮件，
指他多次遭消费者负面评价，
“系统将暂停与你合作3天”，
但邮件中只列出可能原因，未指明他被客诉的时间、地点、原因，
于是他向公司询问，公司却回称：
“很抱歉，为了保护消费者权益，我们无法提供客诉的内容，
造成餐厅与顾客有负面体验的可能因素为
“态度不佳、餐点打翻、未确认客人资料导致送错餐点、重复收款、
辱骂或骚扰消费者、派单”。
外送员怒批，每天平均接单36件，两周下来有三、四百笔订单，
公司以客诉为由对他停权3天，却不告诉他被客诉的原因，令他觉得死得不明不白，
公司只采信顾客的说法，却不问他的解释。
由于实在很难回想何时遭到客诉，他只能事后猜测，
有可能是有一名顾客选择“无接触送餐”，
他送达后以讯息通知顾客，放下餐点即离开，顾客未及时看到讯息去取餐，
因而心生不满。
外送员询问遭停权的客诉内容，foodpanda以保护消费者权益为由拒绝。民众提供
图片来源 : 苹果新闻网
https://i.imgur.com/t4Oz96e.jpg
针对外送员投诉，foodpanda表示，除涉及重大违规案件，
平台不会因个案或单一原因而对外送伙伴进行停权举措。
具体停权标准为以两周为一期，平台蒐集时段内所有消费者订单评价，
如该名外送伙伴在两周内多次遭消费者投诉，整体服务未获消费者认可，
平台即有可能进行停权举措。
至于未明确告知外送伙伴客诉内容，则是考量保护消费者个资及安全。
Foodpanda强调，根据目前数据统计，因服务评价而受停权影响的外送伙伴仅不到1%，
多数外送伙伴皆获得消费者高度肯定，对此foodpanda也释出相应的奖金制度，
鼓励外送伙伴创造更高的服务价值。
遭客诉的foodpanda外送员，出示平台寄给他的停权通知，上面却未注明客诉内容，
气得他怒骂自己“死得不明不白”。鲜明摄
图片来源 : 苹果新闻网
https://i.imgur.com/nUXSOyE.jpg
不过，另一家美食外送平台Uber Eats公关总监潘瑞莲表示，如果外送员被投诉，
Uber Eats不会只听一方的说法，两方都会进行调查与了解，除非是重大违规事项，
也不会因为一次的事件就停权，而且通常会事先提醒，不会立即予以停权。
另一家美食平台Uber Eats表示，客诉会向双方查证，
不会只听信一方说法就立即予以停权。资料照片
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台中市劳工局劳动基准科科长曾传铭表示，
外送员与公司签订的工作契约多半是承揽关系，而非劳雇关系，
不适用《劳动基准法》，外送平台是否可因客诉对外送员停权，
须视其承揽契约是否有约定，承揽人若要争取权益，
只能提出民事诉讼，要求公司给付因停权遭受的损失。
1111人力银行总经理何启圣表示，foodpanda应该在确保客户隐私的情况下，
让外送员知道自己哪里做错了，例如态度不好、数量短少等，以提升服务品质，
外送员如果觉得工作权受到侵害，即便双方是承揽关系，仍可向当地劳工局求助。
台湾劳工阵线联盟秘书长孙友联也认为，外送平台应在避免个资泄露的前提下，
告知外送员被投诉的内容，这样才有改进的空间。
（鲜明／台中报导）
外送员工作辛苦，面对顾客投诉还不能为自己辩解。资料照片（与新闻事件无关）
图片来源 : 苹果新闻网
https://i.imgur.com/Mbch581.jpg
5.完整新闻连结 (或短网址):
https://tw.appledaily.com/life/20201117/DEVVTFMJQZDGJMW5LFR5ZVG454/
6.备注: 外送又辛苦又危险 可能还不如当个小七店员阿 表面赚得多是靠长工时换来的

很好阿 知道外商的恐怖了吧

应该不是自己的问题吼

台男不意外

交通乱源 外送仔要钱不要命的一堆 被撞到的有够衰

服务业阿，不然还真的以为是外送师喔

跟领多少没关系吧，87%求快不求服务品质

海水退了吼

很明白啊，你让他亏了

ue最好会听双方说法啦干 每次都罐头回复

同样长工时，小七还赚不到那么多，别笑死人了

专职并不好 但是兼职看就自由业 想休息就休息这点很好

车祸一次赚的就全部吐回去了

每天13小时才六万 外送仔吹成那样我还以为60万勒 笑死

是没有外送以外的工作选择？可怜那

为什么熊猫这么多人在跑 本来就不是因为时薪高是因为其他的时薪工作你排不到这么多班

帮楼上翻译：__端做的

所以 熊猫变相承揽，劳工局不管??

能猫素质最差了，每个都拿命在拼

熊猫的外送仔该屁 超多素质烂的 乱切乱冲的

才3天，就当熊猫公司给你放假啊

一小三单 还不明白原因吗

每天平均接单36件 这很神 拼命啊

“态度不佳、餐点打翻、未确认客人资料导致送错餐点、重复收款、辱骂或骚扰消费者、派单”

顾客都是不同人，不会每个都没理由吧

加一桶油就没了???? 他开卡车在送?

那就转行啊

停权刚好而已吧

每个小时大概一百七，扣掉机车成本大概就每小时一百五左右，其实赚的不多啊。

民进党完全执政 外送还要死几个?

台湾人喜欢贪便宜嘛 现在被两家寡占了 什么事情还不是人家说的算 还是作风强硬的外资

牺牲客户赚大钱

跟基本工资差不多但时间弹性

现在又是承揽关系了？

熊猫有欠他钱没发吗 没有的话 大概也没戏除非熊猫捏造客诉理由

被客诉得这么惨自己毫无感觉的确是个问题人物吧

转行啊

最近才客诉一个烂熊猫 停权最好

人家不缺你一个外送啦 你不就找不到工作才来外送

外送没被管的压力，也不用跟同事斗心机，就算薪水以后比最低时薪低，一定还是有人会去做的

才两周就被客诉到停权 自己烂到底有什么好争的

熊猫根本没差他一个，现在满街外送员

炸锅

一次事故赚的都赔回去了啦，帮公司承担风险的傻子

欸 不是，你要是能说转行就转，还会来送熊猫吗

一小时三单.....那么少 是你送太久吧干

应该自己有点问题 啊当然不能跟你说具体啊 到时候你去找人麻烦勒