1.媒体来源:
联合报
2.记者署名:
记者黄有容
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行动通讯申诉增…中华电信承认：建设5G影响4G收讯
4.完整新闻内文:
行动通讯申诉增…中华电信承认：建设5G影响4G收讯
2020-08-17 00:36 联合报 / 记者黄有容／台北报导
５Ｇ建设真的会让４Ｇ短暂变慢！ＮＣＣ近日公布分析报告显示，中华电信六月行动通讯
申诉量比去年同期增加近四成，是五大电信唯一客诉成长的业者，主要原因包括“基地台
建设改接”，以及网络流传的“建设５Ｇ导致４Ｇ变慢”。
网友掀起各种“阴谋论”，认为业者会刻意降速，逼消费者升级，但是电信业者一致表示
“不会这样做”。
中华电：基地台共构是原因
中华电信行动通讯分公司副总经理胡学海表示，有关网速的申诉从二月因疫情民众开始在
家上班及宅经济需求大增而大幅增加，中华电信用户最多，所以申诉暴增的情况也就相对
明显。
胡学海不讳言５Ｇ基地台目前几乎采取与４Ｇ基地台共构方式，在控制连结（control
link）部分仍走４Ｇ基地台，当５Ｇ基地台建设完成、要启用上线时，要把整个共构基地
台“关机”，造成４Ｇ基地台范围内约十几分钟没有网络讯号，这也是部分申诉增加的原
因。
上线后就不会影响４Ｇ收讯
胡学海说，中华电信六月底５Ｇ开台前，已完成两千多个５Ｇ基地台设置，今年底前目标
完成四千个，明年则计画完成八千个，优先级为“话务量大”，也就是“活动人口较多
”区域，再到次都会区、风景区，最后往偏乡架设。每个共构基地台在上线前都只会被关
机一次，上线后就不会影响４Ｇ收讯。
不过，其他电信业界人士分析，５Ｇ基地台建设改接的影响，大多在深夜，对于用户带来
的不便“距离要成立一桩申诉案还非常远”，申诉量的飙高，和５Ｇ开台未必有绝对关系
。
ＮＣＣ：其他业者客诉减少
据ＮＣＣ六月通讯消费申诉分析报告，五大电信业者单月共有四三二件申诉案，其中中华
电信单月行动通讯申诉案件有一三四件，远高于去年同期的九十八件，年增约百分之卅七
；而其他业者反而是减少一成以上的客诉量。申诉案中，又以“通讯连线品质”为大宗。
ＮＣＣ分析中华电信“通讯连线品质”遭申诉主因有七项，包括因基地台建设改接，短暂
停止服务，导致申诉；网传“建设５Ｇ导致４Ｇ变慢”，网友纷纷表示网速变慢；尖峰时
段网速较慢，或虽上网正常仍觉得速率不够快；室外信号涵盖正常，但室内部分区域或室
内深处收不到信号；因抗争而拆基地台，造成邻近区域信号涵盖不良；以及少数消费者在
妥善处理后，仍重复申诉相同问题等。
今年一月五大电信业者申诉量皆比去年同期减少，二、三月疫情升温后，申诉案量均变多
；不过，到了六月，各业者申诉量都缓解，只有中华电信却再创年增百分之卅七的“爆量
投诉”。
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https://udn.com/news/story/7240/4787206
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