1.媒体来源:苹果日报
2.完整新闻标题:长荣内部调查：恶洋男恶劣要求不只一次 没在椅上大便
3.完整新闻内文:
长荣空服日前投诉本月19日在机上遇到一名200公斤的白人男子，要求提供穿脱裤、帮擦
屎等不合理服务。桃园市空服职业工会21日陪同当事人出面召开记者会说明事发过程，更
批评该名旅客是长荣常客，组员回报过多次异常状况，但公司都未列黑名单拒载。长荣航
空日前发布声明说该名旅客过去搭机20次，但未提出特殊需求，直到去年搭机时首次要求
空服协助如厕，且发言人也说，收过1份报告，但根据《苹果》取得长荣空服标准部发函
给组员的信函，却提及有4笔报告。兜不拢的数字让长荣空服不满表示，公司到底要不要
挺身保护组员？高层的失职到底要不要检讨？
长荣航空21日发布声明指出，经过调查后，该旅客过往搭乘本公司20次航班时均无异常，
也并未提出特殊需求，直到去年搭机时首次因健康因素要求空服员协助如厕，当时空服员
明确拒绝，该位旅客乃自行商请其他旅客协助，本公司当时对于拒绝协助的空服员，并未
有任何责难或惩处。
不过根据《苹果》取得长荣空服标准部日前发函给组员的信函，内容写道，经查事务长报
告，过往20次连同19日搭机这一次，共4笔事务长报告提及此位旅客机内服务情形；经电
洽事务长后，说明如下：
1.媒体报导，乘客曾在坐椅上大便。
说明：经查证2018年5月份载到该乘客的2位事务长(SFO-TPE，TPE-BKK)，该乘客有提出至
商务舱如厕，要求协助擦拭臀部，组员仅同意乘客使用商务舱厕所并协助移动，但拒绝擦
拭臀部，乘客即自理生理需求，航程中该乘客并无在坐位上便溺情况。
2.媒体报导，泰籍组员协助清洗该乘客的尿壶。
说明：2018年TPE-BKK航段，事务长获得RC(负责协调登机门以及机边作业人员)交接乘客
状况，已周知组员此讯息，航程中该乘客又要求组员协助清洗使用过的尿壶，泰籍组员虽
知道毋须协助清洗，但本着服务精神，仍愿意戴着手套协助清洗，事后公司及事务长也向
组员表示感谢。
3.媒体报导，此事件续航程段TPE-BKK，该乘客蓄意将饮料打翻在自己前胸，要求空服员
帮忙擦拭，还说You can do better than me。
说明：经查2019年1月份BR75事务长报告，乘客于用餐时自行打翻汽水及优格，请组员协
助擦拭，组员本着服务之心提供协助。
该声明函最后更表示，公司珍惜每位组员的用心及付出，各位不是孤军奋斗，毋须背负服
务至上包袱，乘客若有无理需求，组员只要遵照手册规范，该拒绝就拒绝，过往我们不曾
因为组员拒绝就责难或惩处，未来也不会，我们绝对支持也一定是组员的后盾。
不过长荣空服看到这份内部声明仍相当不满，认为公司根本没有跟组员交代清楚未来到底
会怎么处理这名乘客？公司的声明每次都说不一样，要不要套好话再出来说？至今仍没有
具体进展，难道拒载他这么难？
4.完整新闻连结 (或短网址):
https://tw.appledaily.com/new/realtime/20190126/1507862