ＦＢ卦点说明：
成大医院护理部的副主任发表了高见
而且这篇文章有被医劳盟分享喔，厉害吧！
ＦＢ连结：https://bit.ly/2y0877N
ＦＢ内容：
教师节面对成大医院职场伤害事件，勾起很多人在职场不开心的回忆，我这几天陆续接到
很多类似的讯息“老师相不相信我也曾有过这样的心情……”“柯副，妳可以帮帮我们的
同事吗？”，这几天忙着安抚传类似讯息给我的同仁跟学生们，我深信成大医院每位员工
跟主管都是良善之人，一个是在职场用激烈的方式表达不满，一个是在众人惊吓中挺身而
出用肉身保护受刺的同事，二位都是成大校友，三位都在成大医院工作，整个事件受重伤
的是成大医院，我们如何在这意外事件中反思学习，避免猜疑分化，让成大及医院所有同
仁在这次事件，重新凝聚共识，关怀彼此，面对问题，相互支持。
听见员工的委屈
医疗职场是一个高压力、快速、人际互动密度高、科层阶级复杂的地方。紧张的人际关系
与冲突是医疗现场常见的火花，医护之间、同事间、或是与主管互动的沟通有问题，除非
当事者主动对外求救，否则外部很难知道，小小不满若不解决就累积成为怨怼，一个火花
就可能成为人际冲突的导火线。成大医院有员工关怀的机制，但是很少会有员工使用这个
管道，同仁的不满只能在单位流传，外部科室很少得知，除非冲突争执变大。设立畅通透
明公开的员工投书的管道，建立吹哨者保障机制，同仁主管同理共感，管理阶层愿意面对
问题，让大家愿意用正向、建议、解决问题的方式来讨论大家关心的事、这是经营组织文
化的历程，不只是主管，也是成大医院每一位同仁的责任
化解职场的人际冲突
人际互动冲突都会影响工作环境的气氛，也会造成人员流动及不安。然而医院主管以医疗
专业为主，缺乏处理人际关系冲突的技巧及经验，及处理冲突之后的动荡，少有训练课程
协助主管面对人际冲突及管理。我在护理部主管病安及异常事件，参与许多事件的检讨与
改善，沟通不良与冲突其实是意外事件发生的起火点，我参与领导管理训练，冲突管理其
实是一门重要的管理技巧，然而在医院以专业挂帅的高压力高危机时刻，或许主管们更应
该接受人际关系及冲突管理的训练，从每次异常事件或是冲突事件中学到如何化解疑虑、
降低伤害、重新建立团队共识。
员工的辅导与管理
在学校跟医院，偶尔会面对科室同仁的抱怨，说哪一个人的沟通或是配合度有问题，小圈
圈一个个聚集，刻意忽视或是隔离、甚至议论纷纷那个被讨厌的特定人选，慢慢地这个人
就失去朋友，丧失信心，有些人转调单位或是离开职场，有人变得沮丧、沉默、愤恨不平
、甚至忧郁，具有公职身份的员工在职场有状况，部门间丢来丢去，很多机构没有完整的
辅导、协调或是处理机制，因为医院跟病人安全息息相关，如何在其他同仁抱怨前给予协
助或是辅导，有个完整的机制，从职业安全、劳工安全、人事管理、科部之间相互合作，
协助辅导工作不顺利的员工，适位适任，重新让他找到定位，安稳工作。
最危险的时刻，也是我们团结一致的时刻，
让我们一起为成大医院加油！
God bless NCKUH