【爆料片】报税当机当不完 国税局竟要她去找“国税局” (Apple)
https://tw.appledaily.com/new/realtime/20180526/1361210
财政部资讯中心今年保证报税系统不卡卡，但还是有民众向《苹果》爆料，今年综合所得
税的报税系统烂到爆，总共上传6次才能印出报表，白白浪费了2个多小时，缴税金给国家
却还要气死自己。
她说，这些系统都是用纳税人的钱去开发的，为什么不能设计的更人性化一点呢！更智慧
化一点呢！
爆料吴小姐说，她一直是使用自然人凭证报税，过去自然人凭证报税一直以来都很顺，去
年的系统也没有这么烂，申报一次就成功打印出来了。
结果今年报第一次，才按申报上传立马就当机！之后电脑就一整个完全死当，重新开机操
作也是一直当、当、当！
吴小姐的电脑是使用Win10的作业系统，电脑也是新的，结果国税局说，可能是与电脑的
程式有冲突才会造成如此的结果，让她很不解的说“现在是要纳税义务人的电脑系统要配
合报税软件 ，还是报税软件要让所有的使用者电脑都能使用，那一个才是合理的？能简
便申报的要求不过份吧！”
爆料人指出，她使用列举扣除，上传之后必须要印出应检送各项文件单据申报表，附上相
关单据寄回才算报税成功，就在系统当机时，手机传来信用卡授权扣款成功的讯息，到国
税局的网页查询，报税作业也是已完成的模式，但是报表的选项在系统却一直未显示出来
，因此无法打印报表，所以只能不断的重复申报，还要打电话给信用卡公司，把原本报完
的授权解除，再重新上传申请。
信用卡公司说，若要再次刷卡申报，必需等24小时作业完成之后，之后才能再重新申报
。
吴小姐后来拨打专线问原因，后来连线客服线上一同作业，依照指示一步一步操作，还移
除程式再重新下载，两人共同操作也搞很久，就是无法打印出来，于是整个系统一直如同
鬼打墙般的重复进行，信用卡也不断的一直刷，虽然客服人员说同张信用卡不会重复扣款
，但是无法成功打印应检送各项文件单据申报表，还是让她非常的生气。
好不容易能打印报税资料，整个应检送各项文件单据申报表PDF档打印出来的并非正常显
示的大小，全部的资料缩在左上1/4处，字体大概要用放大镜才能看到。
最后客服人员说还要去改电脑默认值的缩放版面配置，才能打印出来，于是吴小姐改完后
，重新关机与开机，再重新申报一次，再下载新的应检送各项文件单据申报表PDF档，最
后终于印出正常的报税资料来。
印完之后还要再把电脑回复成原来的设定 ，一来一往让她电脑一直当机，而线上连线的
客服人员只能不断一直向她道歉。
投诉人不满说：“国税局以为所有的使用者都是Power User，都是电脑专才喔！最好是一
般人能自己懂得改这些设定，改了之后又可以改回来，国税局你们的程式可以设计成符合
正常人，而且简单又方便使用的模式吗？这根本是扰民！”
吴小姐说，她来来回回共报了6次才完成，让她非常生气。客服人员都知道打印不出来或
者缩放版面配置会让打印有问题，这问题是可以更新解决，但是系统不改进让第一线的客
服人员，一直被无法打印的纳税人骂，这些官员于心何忍呀！
后来投诉人写信去投诉国税局，结果得到以下回应：“亲爱的纳税义务人您好： 客服中
心会将您的意见反应至专责单位，因软件使用方式、需求，都是依照五区国税局与财资中
心单位决议，亦建议您主动向国税局提出建议、需求，以利未来报税更加便利。”
投诉人明明就主动写到国税局反应了，结果收到回信说要纳税人主动向国税局提出建议、
需求，官僚又鬼打墙的回答让投诉者看完更生气。（林巧雁／台北报导）
出版 09:41
更新 15:35
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网友表示，我也印不出来,申报三次了....原来还要再三次。
也有网友说：这真的烂啊，想要线上报税，说要输入查询码，而查询码又要去国税局临柜
申请，很鬼打墙啊!
网友说：公家机关不意外啊，软件是国税局请厂商写的，厂商一定是用最低标抢来的，写
的软件当然得过且过，能交差就好，国税局基层员工也不懂，反正也只能帮你把意见转交
上面或给厂商，你用的好不好用又不关他的事，第一次住台湾啊？