1.媒体来源: 中央社
2.完整新闻标题: 499方案引老客户反弹 郑优以买衣服比喻
3.完整新闻内文: 发稿时间：2018/05/11 16:18 最新更新：2018/05/11 16:39
（中央社记者江明晏台北11日电）499吃到饱引发刚申办高资费户不满，中华电信董事长
郑优今天回应，在特别日子提供优惠促销，是给顾客的小确幸，也是企业界常见现象；他
更比喻，在通路买衣服，经一个星期后打8折，可以要求退钱吗？
电信三雄祭出新台币499元吃到饱方案，限时7天扩大全民申办，将上网吃到饱、网内打到
饱下杀不到500元门槛，引爆空前申办热潮，各地中华电信门市连3日涌入大批等待申办的
民众，不少门市为消化大量的民众申办需求，办至深夜，隔日又迎接长长的排队人潮。
针对“499方案”相关议题，中华电信今天由董事长郑优、总经理谢继茂及行动分公司总
经理陈明仕、行销处副总经理林文智召开记者会，向社会大众说明。
郑优重申这是短期促销，所以会产生解约金问题，用户都经过精打细算、比较，再考虑解
约后重新申办；至于是否对老客户不公平，他认为：“百货公司在特别节日会举办优惠促
销，是给顾客的小确幸，在特别日子会提供优惠，应该是企业界常见现象。”
郑优也比喻，如果在通路买一件衣服，经过一个礼拜后打8折，有理由要求退钱吗？他强
调，这是短期促销，目的是让顾客有选择机会，也不希望让老客户受到剥夺感，但在自由
经济社会里面，短期性方案，办或不办都有选择，“也许下一次绑约时间到了，也有可能
是用更优惠方案也不一定”。
郑优今天坦言，当初考量母亲节到了，要让妈妈开心、全家开心，因此规划7天促销活动
，今天是第3天，“没有想到反应这么热烈”。
他表示，首先要对用户消费者表达感谢，因为竞争对手也推出相同资费，但中华电受到消
费者青睐，各地门市申办案件多，显示中华电还是普遍受到社会大众信赖。
他进一步说，第二个感谢是对中华电同仁，顾客涌进各地门市，但同仁都带着笑容替用户
办妥申办方案，他以前时报的同事，花了4个小时又20分钟申办成功，也传讯息来感谢。
同时，郑优说，他也要对顾客表达歉意，面对顾客上门，虽然紧急因应作为，包括第二线
人力派上场支援，但还是有大排长龙的现象，让顾客久等，引起不少顾客抱怨，特别代表
公司，对因为不便造成困扰的顾客表达歉意。
另外，郑优也向员工表达歉意，有些门市平时晚上9时、10时停止营业，但关门之后要把
现场顾客案件办完，时间都拖到隔天凌晨1时、2时的，这一点对同仁很抱歉，这两天他也
对人事主管表示要给基层员工加油打气。
郑优表示，针对未来4天，中华电将祭出3措施加速申办作业，第一，门市业务分流、第二
，部分门市延长营业时间、第三，扩大人力弹性调度。（编辑：林孟汝）1070511
4.完整新闻连结 (或短网址):
http://www.cna.com.tw/news/afe/201805110225-1.aspx
5.备注: 这个比喻大家接受吗??