1.媒体来源:
苹果
2.完整新闻标题:
【消费陷阱】漏接UberEATS外送餐点被秒“销毁”　民众气噗噗（动画）
3.完整新闻内文:
手机App划一划，美食立刻送到家超方便，但你知道其中隐藏消费陷阱吗？但有读者向《苹果》投诉，她透过UberEATS订餐，因为太忙而漏接外送员电话，餐点竟遭业者迳自销毁也无法退款。经查业者网站仅注明订餐后不得退款、但未说明消费者“漏接”餐点的规定。
消保官表示，业者若未在官网清楚记载就“销毁”餐点，属资讯揭露不完整，将要求限期改善，否则可开罚2~10万元。
民众简小姐投诉表示，她订餐那天因工作忙碌没接到外送员电话，但外送员的电话无法回拨，她向线上客服反映才知外送员没联系上消费者，就将餐点销毁处理，也无法退款。她痛批，UberEATS完全没提供外送员联络方式，餐点没送达，应退回餐厅请消费者自取，而非擅自销毁，完全无法接受。
UberEATS回应，当天外送员已拨打3通电话，客服也连系不上消费者，外送员等候17分钟，已逾标准外送流程等待10分钟，因此餐点由外送员处置。为保护外送员个资及避免消费者被骚扰，外送员一律用公司手机联络，该电话无法回拨，不过外送员从餐厅取餐到前往配送地址，客户皆可透过App全程追踪进度。
另一名民众王小姐则是投诉UberEATS比预定时间延迟送餐，致电餐厅得知餐点早就做好，只是UberEATS一直没派人取餐，她要求退款，UberEATS起初以餐点已做好为由，拒绝退480元餐费，仅愿补偿50元折价券，幸好在该民众坚持下，业者在1~3个工作天后退款。
检视UberEATS官网规定，一旦餐点开始制作就无法全额退费；honestbee、FoodPanda等其他家外送业者则是餐点未成功送达，一律全额退款。
针对外送员抵达指定的地，三家业者的等候时间约10~15分，UberEATS可让外送员处置餐点，honestbee可吃掉或送回公司，Foodpanda是送回公司，但3家业者均坦言，目前没有明确记载于网页或APP，纯为公司内部SOP。
北市主任消保官何修兰表示，消费者付款后，物权即转移至消费者，若业者没有在官网或APP清楚记载，外送员抵达等候10分钟便会销毁餐点，资讯揭露不完整，将要求限期改善，否则可开罚2~10万元。
但消费者没有在指定时间地点领取餐点，涉及受领迟延，因此就通案来说，消保官建议业者将外送细节写清楚，在业者尚未改善前若发生类似案例，须针对个案处理。 (林芳如／台北报导)
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