屈臣氏预计大陆开400间新店 已准备好推无人商店
https://times.hinet.net/news/21376299
钜亨网 2018/01/29 14:46(9小时前)
屈臣氏集团 (Watsons) 预计今年在大陆开设 400 间新店，遍布一线至五线城市。同时
为分析未来零售趋势，公司将在目前集团旗下 100 名数据科学家 (Data scientist) 的
基础上，今年内加聘 1 倍相关人手。
综合星岛日报、香港明报报导，目前屈臣氏集团在全球共有 1.4 万间零售店，每日卖出
的货品合共 3000 万件，而每年顾客更达 40 亿人次。屈臣氏首席营运总监倪文玲表
示，开店策略仍会维持以往开店速度，集团每年全球开设多过 1300 间新店，去年大陆
开店数目为 483 间。
针对无人商店，倪文玲指出，屈臣氏集团已经准备好无人商店方面的技术，然而推出时
间表仍需要看市场及消费者反应而定。她指港人在电子化应用方面仍未习惯，她补充在
中环等商业区使用自助付款机的比例只有 30%，而住宅区如沙田更只得 10%。
在推动大数据应用方面，屈臣氏对相关的人才需求大，现时数据分析的专家团队约有
100 人，今年预期会再增加 1 倍的人数。公司期望透过数据分析后，可以减省人手去
处理行政上的工作，将时间放于服务顾客。现时员工服务顾客的时间约为 30% 至 40%，
其余时间用作处理行政工作。
屈臣氏去年曾宣布，未来 3 年将投资 7000 万美元 (约 5.4 亿港元) 于大数据技术。
倪文玲表示，冀数据化分析后，期望员工只需要用 30% 的时间分析数据，观察整零售产
品的体趋势，70% 的时间用作服务顾客。