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作者 ● 朱谧／商周网站专栏作家
1995年，大学时我跟好友第一次到香港自助，英殖时期奠定了香港在全球国际金融中心的地位，当时购物讲中文，很容易产生被歧视感觉。
2007年，香港97后回归10年，一片学普通话热潮让当时的我，出差也好，旅行转机也好，讲中文没什么压力。
今年8月，国外回来过暑假的亲戚，从台湾转回香港夫家，我们带小孩去香港碰面，短短四天，中文在这虽被接受，似乎却不怎么受欢迎。20多年前的感觉，好像又回来了！
前两天在迪士尼乐园，游乐设施、饭店设施都让小孩一路兴奋又开心，但大人的观察视野可不同孩子，因为也去过日本迪士尼，更能发现：在香港，服务人员脸上几乎没有愉悦表情，这里不是迪士尼吗？怎么回事？
香港品质以往名列前茅，最近却落到世界排名倒数，在园内的Corner Cafe餐厅内，我真的看到了落差。要价200港元左右（约台币800元）的牛肉中式套餐，只有几片肉片、一碟青菜，配上一碗白饭，网络上其实已经有不少人警告这家餐厅菜色不可口，大家也有心理准备，就冲著米奇，当一次冤大头吧！
令我们大失望的是服务态度。
当天，因为时间接近九点烟火秀时间，突然人潮开始涌进餐厅，服务人员手忙脚乱，负责我们这桌的女生，可能是我们中文讲得太快，点餐内容又有点复杂，脸上开始出现不耐，重复了好几次终于把菜单搞清楚。
我心想，这上菜不会有错吗？果然，晚餐一上来，菜色不是跟邻桌搞错，就是一问三不知，可能是领班看不过去，开始找其他人帮忙，这下更惨，这上菜人跟点菜人不一样，情况更糟糕。
这时，这位名牌上写着Joanna的小姐，铁青地走到我们这桌，拿着菜单很不客气地用她的广式中文指责。
终于，老公发飙了，开始用英文大声骂人，You should be patient and polite. This is Disney land. We deserve high-quality service. 。
果然，Joanna好像醒过来，连连说Sorry，之后远远地躲到一旁。
这次我们入住的是迪士尼的Hollywood酒店，小朋友最期待的就是早餐。因为前几次的经验，都会有卡通人物到桌边，亲切地跟你拍照、击掌。
但这次，我们一行十人一进餐厅，就领到一个号码牌，小朋友只能领着号码牌跟一个穿着厨师服的米奇（真的还满不像米奇的）拍照，有工作人员专职摄影。
本来以为有专人拍照真好，但当老公拿着手机也要拍时，却被以“不要超过拍照线”为借口，“软性”地干扰。后来才知道，原来，这些照片，都是要高价才能取得。哎…这是迪士尼吗？！
也许，因为大陆游客太多，迪士尼需要管制人潮、需要掌握效率，业绩下滑的香港迪士尼，需要上缴更多的获利，但当效率取代了欢乐这个迪士尼最重要的“溢价”来源，迪士尼还能收取这么高的费用吗？
迪士尼不便宜，大家行前都知道，但这次付的，真的“心不甘、情不愿”两天的迪士尼行程观察下来，大约只剩下游行与剧场表演者倒是敬业非常，展现了一定的专业水准！
之后跟一位常住香港的朋友讨论，他基本上同意我的想法，香港因为地小人稠，基本上，对于外人，很容易出现“欺生”的态度，中国人还没富起来之前，讲中文的人，就很容易被标签为穷人，对于穷人，服务不必很好。
中国人富起来之后，香港不少服务业从业人员，打从心里不服，但却又得侍候土豪，心里不平衡的结果，“欺生”的态度，就容易从日常小缝露出来。
不只迪士尼，逛市区书店帮小孩买的文具结帐，我一开始用中文，后来用英文提问，我的英文再怎么破，还是感受“两种语言”被服务的差别待遇（从没微笑到大微笑。）
香港，四个台北市大，700万人口，数据上说，这几年陆客到港观光人数虽减少，一年平均还是有4千万以上，是一年来台陆客人数的10倍…
这四天，我感觉香港人一听到普通话（中文），像是不信任似的有防御排斥，今年是香港回归20年，看了台湾媒体相关报导，现在的香港年轻人，似乎陷入自我认同的危机及自由与自主的挣扎中，可能是这样，普通话对他们，是一种矛盾复杂的不安与提醒。
不知道再过10年的回归30，“普通话”会用哪一种形式与意义存在于香港人民的心中？至于香港迪士尼，除非你的小孩对于卡通人物有一定的偏执，能不去，就别去吧！
心得：要练英文骂人 到那都好用