超实用消费者保护守则 下次搭飞机就照清单做吧！
度假应该是放松、愉快的，计画假期的过程也该令人感到兴奋，但是，人们常常想确保旅
程是天衣无缝的，反而无法好好享受。
根据马来西亚航空消费者保护守则（MACPC），本文整理出5个购买机票时，消费者应该注
意的事项和权利。
1.旅客应仔细阅读条款内容，航空公司必须清楚明列收费细节
查询最好的机票售价、购买机票、预定住宿和交通，这些都是消费者知道要做的事，然而
，他们往往忽略了一个重要的事情，那就是航空公司规定的合约条款，有时被称为“运输
契约”。
对消费者来说，完成交易之前要了解契约内容是很重要的，如果你不清楚那些条文意思，
你可能会发现自己花更多额外的费用或强加的收费。
在购买机票之前，消费者应该仔细查阅合约条款，合约会列出票价、退费或改签的条件或
限制，行李限重政策、政府征收的税费、任何额外费用和〝其他〞费用，以及所有必须告
知消费者的资讯与机票的总价格。（其他费用包含行政费用、退款处理和取消机票、行李
、姓名变更等。)
除了阅读和充分了解合约内容，旅客还需要注意许多事情。
2.航空公司必须随时告知旅客航班状态
旅行时，人们有时会发现他/她将乘坐的飞机是一个不同的航空公司，这通常发生在“班
号共用协议”(code-sharing agreement)下。
在购买机票之前，旅客应该被告知是由哪家航空公司负责运行飞机。如果在购买机票后，
航空公司发生变化，则应立即向旅客更新状况。
下一步是注意飞行状态的任何变化。以下是消费者可能会遇到的情境：有一个旅客到了机
场，结果才发现他的航班延误两个多小时，他检查他的短信，电子邮件和未接来电，但都
没有看到任何航空公司的提前告知。
航班的状态可能基于许多原因而改变，例如取消，延误和改道。因此，一旦航班发生变化
，航空公司需要尽快通知乘客。
3.航班延迟，航空公司要提供补偿方案
当有航班变更时，航空公司必须采取正当措施与乘客联络。如果他们没有这么做，乘客应
该行使他们的权利，并立即联系航空公司，确保得到应有的照顾。如果航班延误超过两个
小时，航空公司应提供餐点、电话和上网（如果有的话）；对于五个小时以上的延误，旅
客有权要求上述的补偿和酒店住宿以及往返酒店的交通服务。
4.机票售价透明化，不得随意上涨票价
除此之外，旅客应该知道，在消费者付费后，航空公司不得增加票价，只有在政府征收的
税款或费用上涨的情况下，才允许购买后的价格提高。
5.航空公司必须在30天内解决消费者的投诉
如果你觉得航空公司在机票价格方面不透明的话，包括隐藏的附加费用，或是在购买机票
后增加票价等，消费者应该立即向航空公司提出投诉。马来西亚航空消费者保护守则（MA
CPC）在2016年开始执行一项新规定，航空公司需要在30天内解决消费者的投诉。如果这
个投诉在30天内没有解决，或者消费者不满意航空公司提出的解决办法，请联系马来西亚
航空委员会。
不过，以上消费者保护守则（MACPC）由马来西亚航空委员会（Mavcom）提供，因此该法
则只针对所有马来西亚的航空公司，若消费者在他国搭乘飞机，不受此法则的保障。
连清单都为你整理好了，下次订机票、搭飞机时，不妨照做吧：
旅客的权利：
● 航空公司应提供身心障碍者协助，其辅助器具若损害或不见，必须赔偿。
● 不得歧视行动不便的乘客。
● 明确告知旅客航班所属的公司。
● 不得随意增加旅客没有要求的服务和费用。
● 航班取消，旅客可以选择全额退费或是更改航班。
● 行李损坏、遗失或延后送达，旅客可要求赔偿。
● 退费不得延误。
● 航班延后超过2小时，航空公司要提供应有的照顾。
● 合约条款应清楚明列出机票细节。
● 30天内解决旅客的投诉。
搭乘飞机前的确认清单：
● 确保你带齐旅行需要的文件，如：visa卡、有效期限超过六个月的护照。
● 将行李内容拍照存证，并附上联络方式。
● 贵重物品和药物请放在随身行李内。
● 通知你的当地银行，你将到海外旅行。
● 向航空公司预订航班更新时，提供联络方式。
● 确保航空公司进行退费以及金额是否正确。
● 若在网上订购机票，在按下确定前，仔细检查一切资讯。
● 出发去机场前，先查询航班状态。
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