※ 引述《TyuzuChou (子瑜我老婆)》之铭言：
: 柯语录多一条…柯文哲：公务员被说好乖是可耻
: https://udn.com/news/story/6656/2664706?from=udn-catelistnews_ch2 重工
: 台北市长柯文哲昨天主持市府的交通会报，感叹北捷月台防跌、场
: 站开发皆不如日本，“为何廿年前的（人）脑袋不好？”他强调要
: 替北市府建立新文化，“别跟公务员说你‘好乖’，而是要说你‘
: 好聪明’，以后“公务员被说好乖是可耻，好聪明才是赞美”。
: 会报中，北捷报告捷运月台门建置进度，一一七站已有九十九站有
: 月台门，现进入最后一期工程，剩廿八站如小南门、竹围、红树林
: 、忠义站等，明年七月底前陆续完工；月台门增加后，落轨人数减
: 少，明年要达到零人落轨。
: 柯文哲听完后感叹，若从头来一遍，廿年前学习东京把月台围篱做
: 好，人流少的如忠义、竹围等站，每站只要十万到廿万元就能防跌
: 落；当初盖捷运时，一定有人先到国外考察，就应该要参考及想到
: 如何预防。
: 柯又举例，到日本参访新大阪车站后才检讨捷运联合开发不该都盖
: 住宅，商场才是成功模式，但廿、卅年前却没好好参考国外做法或
: 做长远规画，导致现在问题一堆，“为何廿年前的（人）脑袋不好
: ？”
: 柯说，从现在开始要建立新的文化，对公务人员的要求标准提高，
: 即日起要变成“你好聪明”，说“你好乖”就是骂你的意思。
: 会后柯又说，他认为公务员要有创意、主动积极，不是什么都要等
: 长官命令；他从台北灯节开始，就鼓励公务员勇敢创新，但仍有先
: 决条件，万一偶尔失败的时候，要给公务员一些宽容，若失败就处
: 罚就没人要创新。现在的政治文化要扭转，公务员应被人家说“你
: 好聪明，很有创造性”才对。
: 扭转得过来吗？
我是真的有感而发...
在台湾服务业工作，
总是一直强调服务品质重要，
深怕有消费者上网爆料，
业者就会形象受挫，
搞到最后连没有消费能力的奥客，
都不敢得罪。
这和乖有什么关系呢？关系很大！
如果一个组织，
为了维持过度的服务品质，
以及可以让老板轻松掌控的内部管理，
就会不断雇用乖乖牌，
雇用进来后也会不断洗脑你要当乖乖牌。
结果就是让这个组织集体弱智化，
整天沉浸在“我们又乖又认真”的自我取暖氛围，
完全没有进步的能力。
真的优秀的员工，对老板和客户的方式，
不是只会一味好声好气服从，
但也不是得理不饶人把对方呛爆，
而是善尽能力沟通，
当不愿接受老板和客户的要求时，
表达自己无法照做的理由、
却又能同时表达同理心，
对方太over时，又能展现出你的手腕，
警告对方不要只会欺负好人。
当乖乖牌？那你就祈祷，
不要落得马英九的秘书，
或是那两个美河市公务员的下场。