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21天21万 游学团沦台劳 孩子哭诉：睡地板 晚餐吃剩菜
【林锡渊、周昭平、生活中心╱连线报导】高雄市一名家长帮十一岁儿子报名参加美国游
学团，二十一天团费二十一万元，抵达美国寄宿家庭，发现卧房竟没有床，同行学伴不禁
哭出来，隔天早餐还要学生在厨房自己料理，家长质疑要是发生意外怎么办？经反映更换
另一寄宿家庭，却多吃微波食物，午餐若没吃完，就当晚餐吃，花那么多钱参加游学团，
简直像参加“台劳体验团”。主办单位回应，若寄宿家庭处置不妥，不再合作。
由ＥＦ英孚国际教育机构主办的“美国蒙特利湾游学营”，招募十至十四岁学生暑假前往
美国旧金山南方的蒙特利湾，本月六日出团，明日回国，二十一天团费二十一万元，全团
有二十二名学生参加，英孚派两位老师随行照顾。
房间无床
学童到美国发现寄宿家庭无床，只有沙发。翻摄画面
早餐自理
寄宿家庭将吐司、火腿放厨房，让学生自理早餐。翻摄画面
住宿偏僻
更换的寄宿家庭偏僻，家长形容比台湾乡下还乡下。翻摄画面
学童自行操作炉具
游学营强调与国际学生一起上课、旅游，每周二十堂英语课程，寄宿家庭每天准备三餐并
提供洗衣服务，让学生体验美国家庭生活。另安排到旧金山市区观光、渔人码头、水族馆
等参访、圣塔克鲁兹旅游，还有洛杉矶四天之旅等。
黄姓家长说，读小五的儿子与读国一的学伴第一天到美国寄宿家庭，发现安排住宿的房间
像储藏室且只有两坪大，还没有床，等于要打地舖，且传闻还将有两名学伴要来挤这窄小
空间。儿子把房间的影像传给他，他马上向英孚抗议，当天才补上气垫床，且孩子自行充
气后才有床睡。
家长还发现，小朋友隔天起床后，早餐也得由小孩在厨房自行料理，没看到大人在旁，若
使用炉具不小心发生意外，谁要负责任？家长指控这样的游学团品质很差，二十一天花二
十一万元应要有起码的品质，“这根本不像游学团，简直是台劳体验团！”
睡气垫床
家长反映后住宿家庭补上气垫床，但由小孩自己充气，二张单人床挤满房间。翻摄画面
直言“没学到什么”
黄先生拜托在当地的朋友到学校去看儿子，录下影像回传，黄童说，换比较偏僻住宿后，
他一个人住一间，寄宿家庭的爸爸妈妈对他们很好，曾带他去钓鱼，但多是吃微波食物，
午餐食物若没吃完，就当晚餐吃。黄童说：“我觉得没学到什么东西！”
另名同行孩童的家长也说，根本就没有学习，就只是一直去海边放风发呆，最后学生不想
下车，都留在车上吹冷气，家长形容：“好像生活在二战集中营。”
黄姓家长认为游学团品质差，简直就像“台劳体验团”。林锡渊摄
业者：将终止合作
对此，ＥＦ英孚国际教育机构总经理谢慧英表示，家长当天向他们反映小孩没床睡觉，经
查寄宿家庭处置确实不妥，就积极协助改善，并更换寄宿家庭，第三天孩子就搬到另一家
庭居住，未来将不会再和该寄宿家庭合作。
高雄家长叶娜慧说，高二儿子曾前往英国、德国游学，都是找游学代办，“最在意安全问
题”，指定住学校宿舍、吃学校餐厅，这样比较放心。寄宿家庭可约定好供餐内容，以免
产生纠纷。
曾到澳洲游学一年的陈歆诒（三十岁）表示，寄宿家庭让学生睡地舖，“真的太扯，很有
问题！”自己游学时也曾遇过寄宿家庭，早餐仅提供两片面包，中间夹一点蔬菜，让人难
以下咽。
留游学业者指出，ＥＦ在业界风评“还算可以”，但因是国外机构设在台湾公司，有别于
本土公司，权限和“负责解决问题的决心”有时会不同。不愿具名的游学代办业者表示，
让孩子打地舖的寄宿家庭，“真的很夸张！”应是游学公司未严格审核，才发生窘况。
EF英孚美国旧金山游学团挨批寄宿家庭品质不佳。图为英孚高雄办公室。罗琦文摄
给付不完全可求偿
台湾消费者保护协会副秘书长徐邦瀚说，二十一万元非小数目，业者承办游学营应善尽责
任，妥善安排好食衣住行，若没尽到义务，即属“给付不完全”，消费者可求偿索赔损失
；他也建议参加海外旅游应签定“海外旅游学习定型化契约”，将权利义务及食衣住行约
定清楚才有保障。
教育部表示，英孚公司留学契约去年查核符合规定，但游学契约部分项目不合规定，已改
正。教育部提醒学生，如要找业者办理游学，要注意业者是否确实将广告文宣附为契约附
件，退费机制是否符合《海外旅游学习（游学）契约应记载及不得记载事项》规定，及是
否有履约保证保险等，保障权益。
游学注意事项
●请游学代办公司提供住宿家庭的背景，及紧急联络资讯
●课程是否依照语言能力分班，与其他各国的学生一起上课
●要了解业者是否有经济部的公司登记及观光局核可的旅行社执照
●应先上网检索预计前往的学校，是否被各国评鉴合格
●参加业者办的行前讲习，并办旅游平安险
●签定定型化契约，须注意契约内是否有业者立案日期、字号，申请程序及报酬，业者应
负之义务等
●先了解文化差异可能带来的困扰及化解之道
●与家人或朋友保持联系，若发生紧急状况时，应尽速向家属通报
资料来源：廷岳游留学公司顾问郑兆升
http://m.appledaily.com.tw/appledaily/article/headline/20170725/37726402/