本鲁的工作也是柜台相关
也是需要收钱、请客户填写资料
长期观察下来,会霸占柜台的有以下几种:
1.行动比较迟缓的老人
这种没话可说~基本上他们连走路都要慢慢来了,我都会心甘情愿的让他们慢慢掏钱,然后我先叫下一位
2.会让你抓狂的中年妇女
我不是针对女性,而是中年的,女性
超级会慢慢摸!!
当然不是每个都这样,可是扣掉第一种的老人后,剩下的几乎都是中年女子在那边给我慢慢拖
她们可以无视后面大排长龙的人潮,慢慢的从包包拿出皮夹,拿几张钞票出来,啊突然想到自己好像有零钱!
再从包包内翻出零钱包,结果零钱好像不够,于是从原本的皮夹内抽出1000元。........
当我找完钱后,钞票、零钱慢慢放好,收拾柜台上她的东西,然后才会走人。
如果你赶她先去旁边,她还会跟你翻脸
好像后面完全没有人在排队,一点都不觉得自己错
(拿钱很慢的老人至少会知道自己动作慢,先到旁边慢慢找)
有的时候真的不是我们不赶她走,我之前就请一位霸住柜台写资料的妇女先去旁边,讲了三次。
结果是被客诉,她还说“是你戴牙套讲话不清不楚的”Hello????????不要脸就算了还人身攻击
但是我基于工作中也不可能跟她当场大吵,这种的都是听不懂人话没办法沟通,讲道理跟教规矩完全没用
还有一种是我最痛恨的,当我前面还有其他客户时,硬要路过插问一句“借我问个问题”
Ok如果只是单纯问个路或是简单回答的问题就算了,但通常我被问的问题都是还得去调资料或是花上个一分钟才有办法解决,不回答她还会生气,请问我前面站着的其他客户不是人是??
结果抱怨中年妇女就抱怨了一长串。
暂时想不到第三种了。
还有个很有趣的现象是:
站在霸住柜台的人的下一个,动作通常都会比较快,呵呵。