ＦＢ卦点说明：（正体中文 20 个字）
朱宥勋老师开课解说全联徐总道歉文所采用的技巧
ＦＢ连结：
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ＦＢ内容：
【看脸书学作文（？）】
最近我在学校演讲时，只要有国文老师在场，我一定会强调一个观念：学校里面教导的那
种“修辞格”，其实是没什么用处的东西。对现代的读者来说，“调度”比“修辞”更重
要。
“调度”是什么？调度就是选择。想像一下，你写一篇文章，是为了完成某些目的（商业
上的，政治上的，或者是情感上的），所以你的方向大致上是清楚的，你想跟伴侣道歉、
想表达对逝世者的哀悼，或者想控制一场公关灾难。问题是，要前往这个方向，会通过千
百次交叉路口，你的任务就是，在每一次交叉路口都做出正确的选择——你在写文章时，
所放下的每一个字、提起的每一个元素，就是一个交叉路口。
所以在看一篇文章时，我们不只要注意作者写了什么，还要多问一句：为什么他选择A，
而不是选择B？他是否还有更好的选择？或者，他是否避开了更糟的选择？
下面这则全联的道歉文就是很不错的例子。我接下来会挑出几个点来讲，这些东西，是我
认为在一个正常的教育体系下、高中毕业的学生应该要能够理解的东西。
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首先，我们先来观察这则贴文的外型，看看发文者做了什么调度。
一眼扫过去，你会发现，这则贴文很“素”。它基本上就是在动态列里面直接写了一整排
文字，就贴上来了。它看起来什么也没做，哪里有调度呢？有的，“什么都没做”就是一
个重要的调度，请先点向本文留言区一楼，我在那里截了一张全联推销香蕉的图片，这是
很符合全联日常贴文状态的一张，你可以比对一下。
这时候你就会发现，平常全联的贴文是有点花俏的（跟其他粉丝页比，不算特别花俏就是
了）。
它的第一行是【全联香蕉季 帮你算准小家庭份量】 ，先用属性框让这行字变得明显，
然后这行字当中，一定会有最重要的关键字（产品：香蕉。受众：小家庭。），这是为了
确保大家一定会看到必要资讯，就算你滑过去不点开也会有个印象。
接下来，在第一段结尾的地方，有一个“召唤”和一个连结：“吃多少买多少 https
://goo.gl/mFBlfn”。这行字的位置也是算过的，刚好出现在你不需要按“更多”就能看
到的地方。
接着，在几段文案过后，贴文开始密集出现hashtag，把一些可能有帮助的关键字强化上
去。而且你会发现这些关键字还是绕着“产品 / 受众”为主轴。
最后一段，会有一个“*”字开头的附注，附上产品的规格、价格之类比较硬的资讯。
最下方，当然就是贴上香蕉的产品图了。
这些东西，就是一套全联粉丝页为了销售而设计出来的“调度”。但今天的道歉文不是要
销售，所以发文者必须重新设计一套调度。“重新设计”不是说凭空坐在那里想想想，而
是考虑到过去我们的读者的预期与习惯，以此为基础去思考。
所以，第一行的属性框拿掉，那太高调了，道歉的身段要低调点。连结当然要拿掉，否则
道歉会被视为是趁乱卖东西，诚意立刻归零。hashtag当然要拿掉，这个地方是拿来闲聊
、搞笑、胡闹用的，不能用在需要正襟危坐的场合。“*”字就更不用说了，这没什么产
品规格好讲的。最后，贴图也要拿掉，虽然没有贴图的文字触及率会比较低，但这则贴文
不用考虑触及率。
总之，要跪就跪好。
所以我们得到了一则素素的贴文。
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讲完外型，我们可以再大略扫过整篇文的段落分布。
你会发现，虽然道歉文与销售文适用不一样的“调度”，但并不是所有东西都要抛弃重建
了。有些东西还是继承了先前的做法，比如保持“单句成行”的写法，不用太长的、需要
折成两行才能写完的句子；比如保持每段的长度都在五、六行以下。这都是之前就有的写
法。
从这里就可以看出来，无论本文是不是徐重仁亲自撰写，一定有专业人士将之改换成比较
适合全联追踪者阅读习惯的格式。
做个简单的比较就好：你现在正在读我的文章，你可以发现我的分段和分行方式就与全联
截然不同。因为我们诉求的读者、适合的内容是不一样的。
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好，现在我们可以进入内文了。
沿着刚才的思路，我们会知道，脸书贴文的第一行很重要。因为脸书使用者滑来滑去，谁
也没把握读者有耐心读完全文。销售时，全联必须把“商品”跟“受众”放在第一行，道
歉时，要把什么放在第一行呢？
我觉得他们做了一个厉害的调度，第一行是：
“大家好，我不是全联小编，我是徐重仁。”
这里的选择是让“事主”现身，并且使用第一人称“我”来说话。一进场就先定义了腔调
，以及本人亲自来跟大家跪的调性。
你可以设想其他选择，比如可以用公事公办的语气说：“关于本公司总裁徐重仁于日前发
表之谈话，本公司声明如下......”这样感觉会比较好还是比较糟？
也因为定调了“我”的第一人称，所以可以带出第三段的“解释原委”、第六段的“反省
宣言”、第七段的“我愿意带头道歉”。因为说话的是一个人，而不是一个公司，所以在
情绪的转圜上就比较灵活。
特别在第六段、第七段，我们可以看出这个调度带来的好处。
像第六段：
///
我对年轻世代的了解显然还不够深入，
也提醒了我：我与 #我这个世代的人 ，
是不是经常只用自己世代的经验，就简单做出评判？
而没有设身处地了解年轻人的处境与心情。
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有没有发现，第二行出现了一个巧妙的滑移？就在我用hashtag上色的地方。欸欸欸，什
么时候你可以代替整个世代啦？XD。但这个调度也是好的，代表发文者很清楚地看到了，
今天这个风波可以烧成这样，不是哪个单一个人造成的，是因为“我这个世代的人”都在
压榨年轻人，这是一个广泛的世代战争。
所以，年轻人最想看到的是什么？恐怕不只是“我”跪而已。年轻人最想看到的，是整个
老人世代都给我出来跪。作为这个引起愤怒的世代的一份子，这行字就悄悄地代言了“大
家”，进行一个代位道歉的动作。
这种跨越界线的、违反自身既得利益的宣告，往往会带来很好的回馈，就像铁杆基督徒支
持同性婚姻、军公教人员支持年金改革、国民党员抗拒中共的压力（对不起最后一个太奇
幻）。
而第七段也很有趣：
///
网络上不少人说，台湾不可能会有因为失言而道歉的
老板。我想，我很愿意做这么一位。
因为，我是真的失言了。
///
这在棋谱里，叫做“连消带打”。我就是道歉，就是跪，不但要跪得低，还要跪成全台第
一。低到地里，开出花来。
在整篇道歉文里面，这大概是最明确为“自己”讨回一点什么东西的段落。然而这也不是
白要的，因为这也是在告诉读者：如果我是全台第一跪，那你们就是全台第一群真的透过
这个方式要到尊严（？）的顾客。至于是不是真的第一？那不太重要，重点是这样的道歉
确实蛮稀少的。
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除了叙事者“我”以外，另外一个值得观察的关键字，就是“年轻”。
我们可以看到，在第二段，发文者描述了一个简短的“进谏”场景。这个场景的发动者，
是一位“年轻同仁”。在这里我们有千百种选择，我可以让秘书说，可以让我的左右手说
，可以让我的公关公司说（XD），但最终发文者选择的是“年轻同仁”。
其次是“进谏”的这句话——大家可以自己想想，你用“总裁，您失言了”这么简短直接
的话去戳上司的可能性有多高？一般人大概也会有千百种迂回说法，比如：“总裁，这件
事在外面，确实是有点严重。”之类的。但在这里，发文者决定的调度是，这句话就是要
由一位年轻同仁来讲出一句很戳的话。用力戳下去，才能铺排一个上司不动气的宽容形象
。跪低一点跪低一点。
而是不是真的有这么一位同仁？年轻是多年轻？（比总裁年轻3岁也算年轻啊）不重要，
重要的是，我们要调度“年轻”这个关键字出场。就像卖香蕉的时候要一天到晚提香蕉，
跟年轻人道歉也要一天到晚提年轻。
所以在这则短短的贴文里，总共出现了六次“年轻”，一次“孩子”。
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最后，是结尾的写法。
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无论你是否认同，你能读到这里，
愿意多听我说这些，我都诚心感谢。
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往回翻一下，有没有发现，“你”第一次出现了？
这是什么呢？这就是努力跟大家搏感情好几段，终于跟你告白的意思（被拖走）。直呼“
你”的时候，会制造一种促膝长谈、跟你面对面、眼睛对着眼睛的亲密感。
这种亲密感，不可以在一开始就出现。因为我们还在生气，你靠这么近是想让人呼巴掌吗
。但如果前面的安抚有效，此刻“你”应该冷静一点了，我们可以深深凝视你，说出一些
柔软的话了。
所以，前面对“年轻人”的声声唤，帮助此文固定了目标对象。然后在最后一段，读者已
经把自己代入这个位置后，就可以拿掉标签，营造“直接沟通”的画面了。
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以上所述，我只是挑几个点来进行解读。挑选标准也考虑了教学的可能性。
当然，我并不是要说这则道歉文特别好或特别不好。我只是想把其中一些文字技术的关节
拆出来，回应之前演讲时，老师们的一些困惑。在我说“调度”比“修辞”重要时，老师
们常常会陷入茫然，不知道我具体所指为何。刚好有这个机会，我就先写下来，以后有老
师问起我就丢连结XD
对我来说，让学生学习这些东西，才是写作教学的正途。这些东西都是很正规的文学技巧
，而且是真的能够在生活中实践、真的每天都会遭遇的东西。
我猜有些人一路读来，会觉得文学技巧好像被我讲成一种诈骗术一样的东西。但我认为，
这些东西会不会成为一种诈骗，是取决于有多少人懂它。
当文学被视为一种神秘的、不能分析的、蒙昧不明的事物时，它就很容易被有心人利用，
产生诈利的空间。
但如果这些东西，早在中学阶段，就能普及给所有人呢？最起码最起码，轻易受骗上当的
人就会变少了吧。
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