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119任务遭滥用 抓鬼、背人、打蟑螂
2017-02-03 00:07联合报 记者陈雕文/新北报导
依消防法规定,消防员三大基本任务是“预防火灾、抢救灾害及紧急救护”,但似乎只要
关系到人命就全是消防队的事,民众有事就找消防队,一一九专线因此遭到滥用、恶作剧
,甚至是拨打无声电话情况层出不穷。新北消防局统计,去年光新北市,谎报、误报、无
声这类的无效占线电话就高达廿万通。
基层消防员说,“我很愿意救人,但像是捕蜂、捉动物、抓鬼、抱怨生活、背人上楼、钥
匙掉到水沟、困在电梯里、教小朋友习题、生活用品吊在高处等,其实有其他机构可以请
求协助,可否不要万事皆找消防员?”
各种“特殊”勤务让消防队员忙翻。新北市特搜队苏姓队员指出,过去有民众求救称“生
殖器碰水后不见了”,冲到场结果是民众看了乱马二分之一的漫画,在家幻想过度;另外
,有民众致电呼救,却只是家里有大蜘蛛、蟑螂,还有人称“家里有鬼”,让他哭笑不得
。
基层分队长表示,另外如钥匙掉水沟、机车脚架卡到水沟盖、棉被、内衣裤飞到电线杆上
、被困在电梯里等等,凡事都找消防队;还有民众致电求助,赶到后竟称老母亲刚从医院
出来,上不了楼,想请消防员帮忙背上楼。
勤务指挥中心张姓消防员表示,许多民众打来不是求助,是抱怨生活不顺或感情受挫,他
们会担心是否有轻生念头或有重要状况,不敢直接挂断,还是先开导跟安抚,确认没有问
题才挂掉,但也因此让电话被占线,影响其他更需要的人。
张还接过小朋友致电:“爸爸妈妈不在家,可是我数学不会写,消防叔叔可不可以教我?
”小朋友把消防员当补习班老师,虽然会宣导请他们不要占线,但有时还是只能教一下,
“不然小朋友很卢,没办法”。
另外如协助自来水公司派遣水车供水给民众、协助卫生局推广CPR等救生技能、帮动保
处抓猫抓狗捕蜂捉蛇、协助社会局关怀弱势家庭等;有时还要被酒醉路倒或受到轻伤的民
众当成免费出租车,他们只能无奈感叹:“我们不是工具人,可以让我们专心救火、救灾
、救人吗?”
新北市消防局长黄德清表示,去年对无故拨打一一九的民众,从七月开始新增警示机制,
当同一个门号在卅分钟内连打五通电话,将警告报案人,若持续拨打将举发开罚三千至一
万五千元,希望能减少资源浪费。