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119任务遭滥用 抓鬼、背人、打蟑螂
2017-02-03 00:07联合报 记者陈雕文／新北报导
依消防法规定，消防员三大基本任务是“预防火灾、抢救灾害及紧急救护”，但似乎只要
关系到人命就全是消防队的事，民众有事就找消防队，一一九专线因此遭到滥用、恶作剧
，甚至是拨打无声电话情况层出不穷。新北消防局统计，去年光新北市，谎报、误报、无
声这类的无效占线电话就高达廿万通。
基层消防员说，“我很愿意救人，但像是捕蜂、捉动物、抓鬼、抱怨生活、背人上楼、钥
匙掉到水沟、困在电梯里、教小朋友习题、生活用品吊在高处等，其实有其他机构可以请
求协助，可否不要万事皆找消防员？”
各种“特殊”勤务让消防队员忙翻。新北市特搜队苏姓队员指出，过去有民众求救称“生
殖器碰水后不见了”，冲到场结果是民众看了乱马二分之一的漫画，在家幻想过度；另外
，有民众致电呼救，却只是家里有大蜘蛛、蟑螂，还有人称“家里有鬼”，让他哭笑不得
。
基层分队长表示，另外如钥匙掉水沟、机车脚架卡到水沟盖、棉被、内衣裤飞到电线杆上
、被困在电梯里等等，凡事都找消防队；还有民众致电求助，赶到后竟称老母亲刚从医院
出来，上不了楼，想请消防员帮忙背上楼。
勤务指挥中心张姓消防员表示，许多民众打来不是求助，是抱怨生活不顺或感情受挫，他
们会担心是否有轻生念头或有重要状况，不敢直接挂断，还是先开导跟安抚，确认没有问
题才挂掉，但也因此让电话被占线，影响其他更需要的人。
张还接过小朋友致电：“爸爸妈妈不在家，可是我数学不会写，消防叔叔可不可以教我？
”小朋友把消防员当补习班老师，虽然会宣导请他们不要占线，但有时还是只能教一下，
“不然小朋友很卢，没办法”。
另外如协助自来水公司派遣水车供水给民众、协助卫生局推广ＣＰＲ等救生技能、帮动保
处抓猫抓狗捕蜂捉蛇、协助社会局关怀弱势家庭等；有时还要被酒醉路倒或受到轻伤的民
众当成免费出租车，他们只能无奈感叹：“我们不是工具人，可以让我们专心救火、救灾
、救人吗？”
新北市消防局长黄德清表示，去年对无故拨打一一九的民众，从七月开始新增警示机制，
当同一个门号在卅分钟内连打五通电话，将警告报案人，若持续拨打将举发开罚三千至一
万五千元，希望能减少资源浪费。