懒人包：
1. Expedia台湾客服其实是在香港（中文）跟印度（英文）
2. 客服电话看似台湾号码其实是国际付费电话
3. 若非必要尽量少从此种旅行社购买机票，出事很麻烦
4. 亚洲地区的客服权限很小，若要要求合理赔偿需要一定英文程度
5. 再大的公司也是会出错，但台湾Expedia方面的售后服务不敢恭维
6. 客服有同一套应付客诉，而且同一个case个别客服没有连接，要重复问题多次
7. 都发生几个礼拜过去了Expedia还在装死跟发罐头email...
故事很长：
第一次预定机票 From Expedia:
开票时间 July 2nd 2016
出发 2016 / 07 / 15 NRT 21:20 - TPE 00:05
回程 2016 / 07 / 18 TPE 16:10 - NRT 20:30
前提: Expedia 发出确认信,
信件中强调所有机票皆已确认且不需要再次与Expedia确认机票
问题: 当乘客抵达日本成田机场时，被华航地勤人于告知，
因此系统自动取消此座位，如要重新开票此位置当下价格则需要$1500美金
个人处理: 紧急联络 Expedia.
联络电话为 02-7743-8472, 此为台湾可直拨电话不需另外加国码.
等候客服人员时间为: 约40分钟.
接通电话之后客服人员带有广东或是香港口音的陈先生，
个人猜测为香港方面客服人员。
客服人员应对详情:
约10分钟的等待时间听取我的状况以及查询相关问题，
首先告知我此飞机已经起飞，所以无法重新开票给我，
所以他们愿意全额退费($12000台币)。
此项提议我表示强烈反对，
并且要求当下立刻重新开一张最快的机票给我。
陈姓客服随即请我稍后，并且表示需要与主管请示，
在约莫10分钟后回来告知我：此为Expedia责任,
所以愿意让我再次从Expedia订我满意时间的机票，
但是必须为相同舱等(经济舱)以及航空公司(中华航空)，
且我需要先付这笔费用之后再提出申诉，Expedia才会退还此笔消费。
此项提议我尚可接受，于是我开始与陈姓客服人员开始电话中确认机票，
但是此周末为日本三天连假，因此几乎所有经济仓机位皆已售完。
此时我女友仍在日本成田机场等候回应，所以我向陈姓客服人员先提出要求：
现在马上预订一间机场附近的饭店让我女友入住，且此笔费用必须由Expedia支付。
陈姓客服员告知我他没有权限可以直接由系统支付此笔消费，
所以他建议我先由我自己从Expedia上预订饭店之后再进行申诉，
但是他也不能保证此笔费用必定可以讨回。由于时间已晚，
担心女友安全我只好先采用此项提议。在确认女友的饭店之后，
我继续与陈先生讨论机票的问题，并且我提出我的要求：
此次女友赴台为参加婚礼，之后必须如期回到日本上班工作，
此次前来台湾的飞机已经因为Expedia的错误
而造成我女友错过多不可挽回的宝贵时间，
所以回程的时间我要求必须为7/18，不论是任何舱等都必须安排给我。
陈姓客服人员表示他必须再次请示上级于是再次请我稍后等待，
在约15分钟之后陈先生回到线上告知我：他们并没有权限处理这件事，
所以他提议我稍作等待，他会将此case以急件上缴Expedia总部，
在他们查阅之后会有人马上打电话与我联系，
另外陈先生也告知此英文客服为24小时运作，
所以最慢一定会在24小时之内与我联络，
而他以急件送出应该在几个小时之内就收到通知。
另外他也告知中文客服即将休息，
所以必须要在拨打客服专线时选择英文服务才可连络到客服人员。
因为我与陈姓客服人员协调的班机为隔天早上9:25，
至此时间已经晚上10:30，换句话说剩下的时间非常急迫，
所以陈先生也告诉我可以在约两个小时就是约12点左右
就先打去查询此案列的处理进度为何。
无可奈何之下先同意后便挂上电话等待。
简短的说：
1. 台湾的Expedia客服实则是在香港运作
2. 台湾的Expedia并没有足够的权限给予开票失误时的相关配套
3. Expedia 在发生类似错误时第一时间是以退全额费用来打发客人，
并没有补救机位的想法。你必须要强烈争取之后才有后续赔偿可能
4. 你不会说英文等于你无法进行合理的申诉，
因为台湾的Expedia并没有权限。
5. 午夜之后没有中文客服可以询问
6. 此次通话进行了两个多小时
第二次预定机票 From Expedia:
开票时间 July 16th 2016 凌晨
出发 2016 / 07 / 16 NRT 21:20 - TPE 00:05
回程 2016 / 07 / 18 KHH - NRT
前提: 在前次与台湾Expedia联络之后过了两个多小时后，一直到凌晨12:30皆未收到回复
问题: 按照陈姓客服人员所说的拨打同只客服专线，
并选取英文服务。客服人员告知查不到相关纪录
个人处理:
再次拨打联络电话 02-7743-8472，并选取英文服务，等候客服人员时间为: 约10分钟.
此次客服人员为印度人，口音略重，说话急。
客服人员应对详情:
在前次与台湾Expedia联络之后过了两个多小时后，
一直到凌晨12:30皆未收到回复。所以再次拨打了客服专线并选取英文服务，
此次接听的为印度人，名字我无法听得懂。
在与客服人员简短描述了当下情况并且告知
陈姓客服给我的意见以及他以急件处理我的案件，
此印度客服人员却不断的反复重新询问当时的情形，并说他没有相关纪录，
但是会帮我处理。此客服人员告知他们只能给我全额退费且无法再开票给我，
此为唯一他们能做的。当下我勃然大怒并且要求其主管与我通话，
此客服人员不断的重复他可以替我转接但是他确定此项决定无法更改。
在短暂等候之后，与其主管通话，我简短的述说我的情况并且直接提出我的要求：
1. Expedia必须替我安排一班最快且最满意的班机，
不论舱等，班机时间为重点。
2. Expedia必须承担我当初付给Expedia $12000以外的任何费用。
3. Expedia必须退我从Expedia上预定的饭店费用。
此主管以最快的速度答应了我的请求并且与我一起查询合适的班机，
最后选定为7/16 早上9:30去，7/18从高雄机场回的班机。
另此主管与我解释我必须先付此笔消费，之后Expedia会将金额退还给我，
此为公司机制希望我谅解。在我同意的相关的流程后，
此主管告知他将会通知之前的客服人员替我处理相关的后续机票确认，
并在多次抱歉之后将电话转给了先前的客服。再次与客服通话后，
此客服人员告知他仅仅请我稍等，在等待大约20分钟之后电话便及断线。
至此我已感觉Expedia乃为一不可期待以及不可信任之旅行社。
在我另外花费了20分钟再次拨打Expedia的客服专线时，
前一客服人员才又拨打电话过来，他告知我其饭店退费已经处理完毕，
我询问为何机票尚未先处理，此为最紧急的事件。此客服只回答我好的，
他会马上把机票的程序给处理好，并且请我安心等待。
我再三多次的告知此客服人员现在我非常得着急此段机位，
因为当我与你主管讨论机位时已经无法找到台北起飞的机位，
我要求他开票之后马上要把所有的订位代号以及行程号码寄给我，
因为我必须要转寄给我女友。此客服人员连声说好，
他会在机票开出后用最快的速度寄email给我。然后我们便结束了此段电话。
简短的说：
1. 印度的客服态度强硬只能给予全额退费，
即使请他转交主管时仍旧不忘调侃一下。
2. 其主管不花费任何力气便答应我所有的要求，并且安排相关机位。
3. 转交回原本客服后，能够感受到原客服不悦的回复态度。
4. 至此应该事情应该告一段落，但是还没结束。
第二次预定机票 From 中华航空:
开票时间 July 16th 2016 凌晨
出发 2016 / 07 / 16 NRT 21:20 - TPE 00:05
回程 2016 / 07 / 18 TPE - NRT
行程编号 China Air
订房编号 China Air
前提: 在前次与印度Expedia客服通话过后三小时
问题: 时间为台湾凌晨五点，日本凌晨六点，
距离飞机起飞剩下三小时，依旧没有接到任何的机票确认通知
个人处理:
再次拨打联络电话 02-7743-8472，并选取英文服务，等候客服人员时间为: 约10分钟.
客服人员应对详情:
在约台湾时间凌晨四点半，迟迟等不到机票的确认信后，
我再次打给Expedia的客服专线，由于此为不同客服人员，
我在简短的述说了情况之后请他查询我的机票是否已经开立成功，
此客服在大约五分钟的查询之后告知我并没有相关的订位。
我随即挂掉了电话并且直接直接上了中华航空官网
购买了一张包含单段商务舱的来回机票。
一直到今天现在(08/07 2016)，我仍旧没有收到任何的机票确认通知。
但是当我女友抵达日本机场checkin时，华航地勤告知他有重复订位。
简短的说：
印度客服有替我订位，索取了我信用卡号替我开票，但是却恶意的不寄确认信。
至此总结此次事件：
1. 透过Expedia订票，有收到确认信并注明不需要再次确认。
2. Expedia有开票没确认，位子被华航取消。
3. 第一次台湾客服：我拒绝全额退费，
要求开立新机票且不论舱等，
由Expedia负责全额差价以及旅馆全额费用，
客服告知无权限需要转去美国总公司。
4. 第一次印度客服：客服告知无相关讯息但是愿意替我处理，
不过只能给我全额退费不能开立新机票，
在与之强烈抗议后替我转接其主管。
主管方面立刻答应我的要求并且转回原印度客服处理后续。
5. 印度客服非常具有强烈恶意的不寄发确认信，
一直到飞机起飞之前都无法确认是否已经有订位。
6. 迟迟等不到确认信，所以直接从华航又买了一张机票。
7. 女友到了华航柜台，被告知有重复机位，但是不知道哪一张先开的。
8. 一直到现在，Expedia依旧没有开立任何的确认信件给我。
备注：
1. 三段飞机票皆由我全额付款。
2. 到目前依旧只有收到饭店退款通知。
3. 隔天中华电信致电通知，我拨打长时间的长途电话，
将有极高的费用产生。所以当你拨打Expedia的客服电话时，
将不会有任何的通知告知你他们会将电话转至国外，
并且你必须付这笔费用。
4. 刚好是日本方面的三天连假..说真的连商务舱机票都只剩一张..
这我能不紧张吗..只好硬著头皮又订了第三张机票
此为真实案例并且还是持续进行要求赔偿中，
但直到目前Expedia依旧忽略我那几封email以及制式回应。
从前几次的经验看起来是又要拨打电话过去总部找方法，
估计又是四个小时起跳的电话...实在是累到极点
又烦
真的
超烦

有懒人包 或是精简版本ㄇ

这三小八卦

不懂官网机票也没贵到哪出问题也好处理就有人爱去一些阿沙布鲁的网站或旅行社买..

基本上这就只能退费 你可以跟他要求你没去的损失包括旅馆钱那些的 跟回程机票

Expedia美国做得不错 不知道为什么台湾的就烂掉了

便宜机票有赚有赔 申购前请详阅公开说明书

Expedia 被说成是阿萨布鲁的网站 XDDDD

在OTA买机票 收到confirmation后一定要记得上官网再

这种网站就是不出事很便宜....一有问题你就会被客服气死

次确认机位状态 因为航空公司可能不会issue机票

你把第一封email贴上来 我记得我之前订有confirmation numb

不管在哪买，一定要在航空公司官网确认。也一定要加入行程

还是可以上他们官网查 这我忘了

他会给你一组6位英文数字组合的code 可以利用那组

有啊 你客诉时就要输入itinerary#

学了一课 感谢分享

在OTA订票最重要的事情 在你收到confirmation以后" target="_blank" rel="nofollow">
上图红框有定位代码 一定要上官网确认机位以华航为例 https://goo.gl/r0Lyvk 填上定位代码跟姓名后 可以看到自己的机位状态的确是没有需要跟expedia联络 但要记得上网确认机位

Expedia 台湾本来就是阿撒布鲁的网站 你有看过一个大公司休一礼拜长假然后业务要等他回来才能办的吗

竟然！还以为是方便的订票网站呢

记者不是爱抄，抄这种有内容的好不好？

有台湾expedia 我因为业务要跟他们接洽

我也发生过一次 这间订机票真的很两光

不用英文 怎么弄死鬼岛人呢? 这不是新闻吧 考试采计都表现了