台铁满意度 网络订票吊车尾
将采购50列新车 纾解东部营运
2015年11月16日
【李姿慧、洪敏隆╱台北报导】台铁购买十七列普悠玛号全投入营运，但一票难求情况未
解，台铁最新调查也显示，民众对台铁“网络订票情况”满意度最低，仅约六成二，其中
又以“订不到假日有座票”最令民众不满意。台铁表示，将采购有十二节车厢的“新新自
强号”共五十列加入东部营运，最快明年招标。
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火大订呒假日座票
根据台铁最新完成的旅客意向调查，五千四百七十二名受访旅客认为，台铁最令人满意的
前三项服务依序为“电子票证”、“人员服务态度”及“引导指标”；旅客满意度均高达
九成以上。满意度最低是“网络订票情形”仅约六成二，其次为“车站厕所”仅约六成八
。
以“网络订票情形”分析，各类旅客又以工商业族群对此项目的满意度最低、仅约四成九
满意，比学生或退休族群的满意度少二十个百分点。
另东线族群对此项目的满意度也比西线族群少二十三个百分点，满意度仅约四成八。被问
及哪些项目应改善，八成八民众认为“订不到假日有座票”最应改善。
请假避开尖峰搭车
民众陈先生表示，每次买台东车票回老家都令人火大，假日和连假根本都买不到，还要请
假避开尖峰搭车，想回个家都超痛苦的，台铁搞几年了都无法解决。
台铁表示，年底将有四列普悠玛号和太鲁阁号将交车，明年春节上路，届时有三列会投入
东部营运，一列行驶西部干线到高雄，另也规划后续购车计划，将采购比现在普悠玛号多
出四节、新一代有十二节车厢的“新新自强号”共五十列，详细采购规范尚未出炉，最快
明年招标。
逢甲大学运管系副教授李克聪说，假日东部铁路座位一票难求与票务系统有关，若增加班
次，却未改善票务系统，问题仍然无解。
http://www.appledaily.com.tw/appledaily/article/headline/20151116/36901819/
我还以为是准点率吊车尾咧....