1.请先蒐集证据
2.请先向灿坤客服申诉
3.如果处理结果没有共识请上https://appeal.cpc.ey.gov.tw/WWW/Default.aspx
申诉
4.消保会会依你的选择 交代下面的公务员发文给灿坤请他再次跟你协商
5.灿坤15天内未与消费者达成协商你可以线上第二次申诉
之后消保官会请你和灿坤 三人当面调解
假如你今天你真的权益受损 然后证据足够
我申诉过SONY 乐檬 都成功过 很简单
对了 这种小事情上来八卦版讨拍很弱
出社会就用出社会的方法解决
※ 引述《neo718 (The 3rd Birthday)》之铭言：
: 上周六(9/12)我妈至南投市某间距离我家较近的灿坤门市，
: 选择订购一台SONY BRAVIA KDL-40W700C LED液晶电视。
: (这个型号是当初我妈说想买新电视时，我抄给他参考的Sony 2015年LED TV型号)
: 当天晚上柜台小姐就说要先预付三成订金等候商品调货，所以家人先刷卡了六千多元。
: 之后隔天周日早上(9/13)，我妈人在外面教会参加礼拜时，
: 有位陌生男子自称是该间灿坤门市的店长，
: (他电话中完全没跟我妈说明他的姓名或公司内职称)
: 对我妈声称"现在已经没有人在买Sony的液晶电视"，
: 并对我妈不断谗言说三星的电视品质比Sony好，
: 而且说现在已经没有人在买40吋液晶电视。
: 要求我妈改订三星43吋电视。
: 当天下午约1点左右，家人回到家时，告知我这项讯息。
: 我当下立即要求要打电话回去门市，立刻再更改回来原本预定的Sony KDL-700C型号。
: 于是母亲打电话通知店内店员说要更改回来(还好还没出货)。
: 当天下午我弟弟又亲自骑机车过去该灿坤门市，作了一趟确认。
: 根据事后弟弟描述，当时那间灿坤门市的店员"们"(也就是复数两位以上)
: 一直也是对我弟洗脑，说三星的液晶电视比较好。
: Sony的电视很差，现在都没人在用Sony的LED TV，
: 也是要求我弟要改换买三星的43吋LED TV。
: 之后原本是9/14要送来的液晶电视，店家又改口说要延迟到9/15才送来。
: 家人询问后得知，原来店内已经有或送达。
: 但是对方声称因为要配合他们合作的货运，所以要9/15才会送达。
: 原本我要求那既然店内已经有货，那我们自行开车过去搬运也行。
: 但是被对方拒绝。(客人已经付钱了还不能自行过去拿货)
: 询问为何有货了还不能拿，原本接订单的女店员却对我妈说:
: "我只来4个多月，只会收钱，其他的事我都不知道不要问我"
: "我只来4个多月，只会收钱，其他的事我都不知道不要问我"
: "我只来4个多月，只会收钱，其他的事我都不知道不要问我"
: (这回答以服务业门市来说实在很经典，所以重复写三次让大家看清楚)
: 结果今晚在我弟还在上班，而我在房间内睡眠中的时候，
: 该间灿坤店员又比原本说好的9/15还提早一晚送液晶电视到家中安装。
: 等我深夜起床后，想说到客厅检查看看安装情况时，
: 发现送来的液晶电视，外包装盒居然是三星的43吋LED。(型号:UA43J-5500AW)
: 不是当初预定的Sony KDL-700C。
: (当下有点怀疑灿坤店员可能认为家中长辈不懂英文，用Samsung谎称是Sony)
: 现在客厅的三星电视，电视后面的塑胶架固定板已经锁上螺丝固定墙壁。
: 我想请问现在还可以要求灿坤来更换回去原本的Sony LED TV吗?
: (为了避免纷争，安装后我都还没有开机启动电源过)
: 如果对方灿坤门市不愿意调换回来原本下订单的商品，
: 我跟家人是否可以报警处理? 或是找县政府的消保官来强制介入?
: 谢谢!
: PS:之前的过程可以参考底下连结，我昨天在南投版发表的文章。
: https://www.ptt.cc/bbs/Nantou/M.1442209462.A.589.html