http://www.chinatimes.com/newspapers/20150824000306-260102
＜一句话惹毛…行业痛点大公开＞
中国时报 2015年08月24日 04:10
廖珮妤、洪欣慈／台北报导
你被惹毛了吗？脸书近来疯传“一句话惹毛…”活动，老师、社工、记者、单身者、服务
员等各群体，民众分享受挫、工作不顺过程，彼此取暖、甚至共同谩骂。
靠北若过头 恐变成霸凌
网友：抱怨兼打气 不用太认真
类似活动红到连名人都响应，导演陈玉勋也在脸书写“一句话惹毛导演”，并括号加注内
心话，像是“制片：导演，便当还要一个小时才会到（需要我帮忙洗米吗？）”、“影评
：这个角色很扁平（你去看3D电影啦）”，不少网友留言“太可爱了”。
集体宣泄情绪 获共鸣
近来台湾盛行一股网络“发泄”风气，“靠北”、“黑特”等匿名专页去年开始陆续在脸
书上风行，使用者可以透过匿名发泄心中不满。“一句话惹毛…”让各行各业宣泄积累许
久的“怨气”，由于参与者同质性高，往往获得共鸣。
这两天打开脸书，很多民众发现自己动态消息被一个个惹毛活动洗版，各行业、科系或是
居住在不同地点的网友，纷纷以一句话分享平日被客户、学生、朋友激怒的过程，引起很
多共鸣，有时一句话会有1、2000人回响，甚至愤怒到连脏话都骂出。
抱怨五花八门 开眼界
网友抱怨的事情五花八门，服务业最讨厌被“ㄠ折扣”，或被客户催促“快一点”；妈妈
们不喜欢子女回答“知道啦”、“好啦”；老师不喜欢友人说“有寒暑假真好，退休还有
18趴”；还有厨师分享，客人点生牛肉塔，却抱怨“怎么是生的”，让他脸上三条线。
在“一句话惹毛护理师”活动中，有人分享许多民众爱把护理师当小妹使唤，要求帮家人
“换尿布、洗澡、洗头、捡遥控器”，也有患者总在抽血时说“叫资深的来，我血管很细
。”让护理师感到不被尊重。
怒骂纾解情绪 反效果
不过身心科诊所院长黄伟俐提醒，凡事上网讨拍，无助解决问题，也无法学习沟通技巧、
自我调适。尤其，怒骂无法纾解情绪，反而加深负面能量；一群愤怒的人聚在一起，与其
说取暖，不如说会有加乘的愤怒效果。
他表示，以服务业为例，常得面对各式客人要求，若总把客人要求当成“刁难”，就容易
整天充满负面情绪。护理人员经常抱怨病患也无助沟通，若事情发生当下，适时向院方反
映，建立未来处理的SOP，才能真正解决挫折。