八卦板首po
我做了一个梦~ 梦里是关于一个长荣客服的八卦:
都闹的那么大了~ 昨天到今天客服客诉电话早已经被打爆
上百通在等待 甚至要等等2~30分钟以上才有人接
不过,你(妳)知道这些电话打进去大部分都是会被吃件的吗?
因为接线的都是仅有负责订位权线的一线人员 而非有补偿权限的客服(诉)部门
先说结论:
梦里的那位辛苦的接线员 给了我一串神密网址(其实上网都查的到)
https://eservice.evaair.com/Evaweb/EVA/B2C/feedback.aspx
(若英文看不懂请点右上角地区可以改成繁体中文,再重整一次)
在"顾客意见栏"留言就会将您的意见最直接的"直达客诉部门"处理
是最有效也最快最不耽误您时间的方法! (就是别再打订位or客诉电话啦!那牟蒿啦!)
若你还是坚持要打订位电话去靠北~不管你打的是订位电话还是客诉电话0800-098-666
都会被转接到这些免洗又没权线的可怜接线订位员,来挨您的骂...
然后他们也没有权线帮您处理~ 只好跟您说抱歉之后再回复,然后送上级就被吃掉了!
为什么?
因为公司希望大事化小~ 小事化无!
负责0800客诉部门的都是资深学长姊 他们一样会优先转给这些该死的学弟妹来挨骂
能压就压 安抚的了是应该的! 他们觉得反正你们这些菜鸟就挨挨骂,一直道歉就对了
安抚不了的大案子 往上送 上级还会觉得你怎么这么烂,这种事情还要上报 一堆理由!
管你成绩好不好~ 直接把他们叫到办公室继续骂!!!
为什么不在电话里跟客人讲真正的客诉管道和补偿方法?
因为他们会查录音纪录,如果你在电话里提供给客人这些,被查到就会被逼的直接走人!!!
恶性循环下... 他们几乎都快要崩溃却敢怒不敢言...
受不了走人的不在少数 但反正想去EVA的人那么多 不爽你就走吧!
后面有的是年轻漂亮的妹妹会前仆后继的来应征
反正公司无失事过,外界观感好
做着加入之后有多少多少福利,或可以环游世界的美梦!
然后进去了发现根本就是地狱一般的不合理跟压榨!!!
然后据说不只发在脸书,粉丝团,甚至八卦板都有他们的人在看
所以只好托梦给我,希望我将这个梦告诉大家...
别再打电话了!!! 等那么久卢那么久却不能解决, 累的只是您跟他们这些苦命的孩子...
千万拜托了!!!
然后我就惊醒了...
※ 引述《a3225737 (Hong/轰哥/Hsiaoboyo)》之铭言：
: http://www.flightradar24.com/EVA189/70da51d
: 长荣航空BR189
: 第一次降落松山失败之后
: 在基隆绕了三圈
: 现在在桃园绕
: 进入第五圈了
: 有没有他什么时候要降落的八卦？
: 补充：19：11降落TPE(桃园机场)
: 飞行历史http://goo.gl/ePnn5S
: TSA降落失败 > 基隆3圈 > 桃园9圈 > 转向TSA又绕圈 > TSA二度降落失败 >
: 一路飞到苗栗外海绕圈，一度传闻要改降小港 > 排队降落TPE