1.媒体来源: 苹果
2.完整新闻标题: 妈损失四个便当钱手续费，大喊不公平
3.完整新闻内文:
松山到花莲1张票价413元的自强号火车票，民众抱怨退票要取85元的手续费，根本是坑人
。台铁解释，花东地区火车票供不应求，很多人先抢先赢，最后一刻才退票，让真正有需
要的人却买不到票。为避免损及真正需要搭车乘客权益，今年初才改为越晚退票，手续费
越高的处理模式。
ꀊ民众陈小姐向《苹果》投诉，她原本要带孩子到花莲，预购了松山至花莲自强号来回的车
票。在出门的前一个晚上，孩子才告知临时有事不能去花莲。 2张去程车票是前天下午2
点多出发，她1点多到车站退票，手续费高达票价的20%，2张8月3日回程的车票，手续费
也要票价的10%，4张票的退票手续费合计高达252元。陈小姐强调，她可以接受退票要收
取手续，10至30元是合理的范畴，4张车票退票手续费就要花掉4个60元便当的钱，对老百
姓是大负担，任谁也无法接受。
ꀊ台铁表示，退票手续费今年1月从原本的单一价13元，改为越晚退票手续费越高，主要是
让座位更有效率的应用，过去常有民众买不到有座位的车票，上车后却发现还有空位，很
多情况是有些黄牛、旅行社或是民众抱着先抢先赢心态，最后车票到手后卖不出去或不搭
了，才临时退票，这些人的损失不大，但台铁再将票卖出去机会就变小，以致座位不能有
效利用，一票难求的问题也难解。
ꀊ台铁指出，为保障旅客权益，今年初才调整退票手续费规定，由每张定额13元改为以乘车
日期为准，收取不同额度的退票手续费。搭车当日退票者，按票价20％收退票手续费，且
不低于20元；距乘车日2日至3日，每张按票价10％收退票手续费，且不低于20元；距乘车
日4日至12日，每张收取退票手续费20元；13日以上，每张收取退票手续费10元。（陈如
娇／台北报导）
4.完整新闻连结 (或短网址):
http://m.appledaily.com.tw/realtimenews/article/new/20150803/660880/
5.备注:
台铁除了时常误点以外，其实没有什么好挑剔的…