※ 引述《bear26 (熊二六)》之铭言：
: 推文有提到学日本
: 大家都认为日本服务业很优质
: 但是那个前提是建立在客人大多数也很有素质上
: 而且有些根本就是曲解
: 第一
: 超市不会帮你装袋 就是看你货物量 然后塞几个塑胶袋给你
: 然后你自己在旁边的桌子上装
: 台湾我没记错是服务员会帮你装袋 但是这其实很花时间
新西兰 有不少 收银员或收银员旁还站一位服务装袋的人
之前老妈还抢着装袋 结果服务员还脸色怪怪的(抢到她饭碗)
不同地方有不同文化 做多少事领多少钱
(台湾是"责任制")
: 第二
: 规矩之外的没有就是没有 你怎么吵闹也没有
: 好比蚵仔煎加的是小白菜
: 你可以不要小白菜 不要蚵仔 不要甜辣酱
: 但是除非公司有sop说小白菜可以换高丽菜 蚵仔可以换虾仁
: 甜辣酱可以换酱油膏
: 如果没有规定
: 客人只会收到一堆对不起 对不起 对不起
: 但是根本没有要帮客人解决的意思
: 而且态度就是摆明了
: 不然你就去别家找有的
: 我举个另外的例子 拿拉面店来说就是一兰还是横滨家系这种会问你
: 要面硬度 汤咸度 背脂多寡的
: 但是没有sop的拉面店 他端上什么你就是吃什么
: 所以实际上 日本的店家都很一致
: 台湾会出现这种状况有时候是店家自己没格调宠坏了消费者
: 导致的恶性循环
员工八小时十二小时就22K固定
你找不到工作给他 或让他做太少 那老板是不是亏
(台湾吃到饱精神 健保精神 )
不如就让员工时间内做到爽 不只买时间 连尊严都能卖 那顾客一定爽到升天
(看到天仙般空姐 跪在我肥宅跟前提供服务 长荣华航票价再两倍我都买)
你说店家宠坏消费者 我看是劳工宠坏资本家
(不过不能怪劳工 台湾没有工会力量跟伦理精神 工会功能被KMT阉割了)
: 第三 退货比你想像中还麻烦
: 七天鉴赏期一开始是出自邮购商品 然后扩及到网购 电视购物
: 这种没办法直接体验产品的东西
: 但是被台湾消费者滥用到许多有的没有的地方
这不就台湾吃到饱 健保 但不吃亏精神
(白痴文化 你有吃到饱精神 我顶新有地沟游 统二有周期表 让你吃到饱吃到吐)
(资本家眼里 法律我是视若无物 食安法? 这是奖励犯罪法吧 少犯少赚 多犯多赚 )
: 可是其实买卖是合议制的
: 你不可能跟老板说买碗牛肉面要七天鉴赏期吧？
: 你不可能走去买个蛋糕 还是太阳饼要七天鉴赏期吧？
: 日本人对自己的产品有相当自信
: 除非你真的举证出有瑕疵 而且不是公司出厂时造成的
: 你收到的商品绝对没法换
: 你连买衣服 鞋子都很难换
: 你在买衣服的时候 你自己的尺寸 试穿都该做足 没有在那边买回去后
: 然后穿两天发现不好看不中意就说要退要换
: 这也是消费者责任
: 台湾人有消费者意识 却没有消费者责任
台湾哪来消费者意识 周期表地沟游的 大家都没很在乎
(没力的在呼不叫在乎)
责任 资本家厂商政府先有责任 再谈消费者的责任
台湾最有病的地方是 都是最弱势的人在负责
(所以第一线员工也该负责 ??)
我印象中欧洲法国 连锁大卖场"用品"(别说内裤穿过你要换 奥客)是无条件换跟退
至少我见过的换退都没问题
没什么"对自己商品有信心" 不同人在用的东西 心情不好就是不好
店家也尊重客户 给换 他们要的是客户满意跟真心喜欢该商品的客户
问题是他让我换一次 我就成他死忠客户了 因为我知道跟她买我绝不吃亏
买卖就是双赢 他用心努力赚钱 我安心享受实用商品
(还曾遇过离境前 赶大宗采买消费 结果我要货店家不卖 对 有钱不赚
他说这商品不合你的用途 我们不能卖你 他还特地介绍我需要的另一家店
问题我没时间了 他坚持不合我用途不能卖)
: 第四 规矩之外 服务业之外的事情
: 常常有些奥客会要求提供额外的服务
: 或者不满意的事情就叫店员道歉
: 前阵子台湾有报一个半套的新闻
: 就是日本便利商店难做 要向客人土下跪 来说日本工作很难
: 而实际是
: 你可以选择不道歉 不跪 或者先道歉 跪了先息事
: 之后报警
: 日本有法律专门在惩治这些奥客的
台湾有资本家跟资本家养的舆论走狗专门惩治这些不以客为尊的员工
叫他走路 叫他跪下跟顾客道歉 送折价卷 免费卷 精神赔偿(又吃到饱了)
: 为什么说半套新闻
: 因为店长的确是当下道歉 下跪了事
: 但是下跪的影片就是证据 然后让警察因此逮捕了这些奥客
: 没有一个服务生是生来让客人骂的
: 服务业是互相
: 服务业服务的是人
: 如果你面对的不是人 而是一群畜生 蝗虫
: 那何必需要服务？
老板要赚钱 有钱的是老大 畜牲有钱畜牲就是老大
员工你就乖乖被两边搾