露西电影中,出现一把黑色的人体工学椅,名为Embody,由Herman Miller所出产的椅子
Herman Miller的人体工学椅,美国给予12年保固,
在台湾,由雅浩家具来负责总代理,给予10年保固。
有没有在PCHOME上面买的,
遇到无法修复的问题时,却有两种不同服务呢?
难道PCHOME卖的是水货,而不是台湾总代理雅浩的公司货吗?
若是总代理的货,为何却有不同服务呢?
为何在保固内,修不好却不能直接换一张新椅子呢?
有没有台湾代理外国货的八卦呢?为何有不同的处理呢?
※ [本文转录自 LivingGoods 看板 #1LSl9zFa ]
作者: akira911 (ビギナー Beginner)
标题: Re: [寻物] 需久坐的人体工学椅推荐?
时间: Sat Jun 6 21:15:37 2015
※ 引述《testwindraja (时间不等人 早起最好)》之铭言:
: 提供一下后续发展供参考
: 一、给忙碌人看的10秒结论:
: 别 挑 基 本 款 ! 总代自家没卖的也少碰。
: 如果要趁网购大特价买,做好完美退货的准备再开箱检验。
: 二、出问题时可行的处理方式
: 不是特供经销商卖的型号,总代能给的服务完善很多。
: 能修能换(整椅)能特案处理, 最不济也可以申请原厂料件替换问题组件。
: ...
: 不过在最不济的这条路下,得看原厂判定+待料三个月 ...。
: 料件到了才会收去更换就是了。
: 如果是特供经销商卖(例如基本款)的,就剩下修跟最不济 ...
: 三、杂记
: 就高价品来说,总代的服务有其品质,整体我能感受到是以解决客户问题为导向,
: 不推不拖不跳针,是很得我心的风格。
: 当然,特供(基本款跟美 灰 版!)型号的解决方案能更广点就好了...
: 至于会不会越修(换机心基本上要整组拆掉来装)越爆炸,三个月后才有结果了。
: PS: 打这篇时我都不敢动, 因为前面回客服信时我动作大,椅子咖了二十几次 = =!
看不懂。单就用字遣词部分,就点难阅读。
在第二次争取后,雅浩的动作是什么呢?
什么是""总代自家""??
什么是""不是特供经销商卖的型号,总代能给~~~""呢?
什么事""特供经销商""呢?
另外,
PCHOME是雅浩的通路之一,雅浩是台湾总代理,
不管是哪个通路,只要这个通路是拿雅浩公司货,雅浩本来就要处理。
为何还要扯到""特案处理""呢?
难道雅浩10年保固,还会因通路特价关系,给大小眼吗?
文中所言""特供(基本款跟美 灰 版!)型号的解决方案能更广点就好了""
搭配整个上下文,似乎感觉雅浩不同通路有不同待遇作法。
可以请T大解惑吗?
在保固条文与门市跟0800的说法用词,
你绝对站得住脚,这本来就是雅浩要负责到底。
我还觉得,第一次雅浩处理(在另篇文章的T大的推文)是值得质疑的。
为何不是第一时间主动送原厂呢?
什么是""最不济也可以申请原厂料件替换问题组件""呢?
之前在门市听销售员说的销售词,都说有问题都送原厂。
有问题,本来就是送原厂,
为何你的case,一开始是雅浩无法修好。为何雅浩不直接送原厂呢?
经过网友提点,你去第二次反映,所以现在才要送原厂。
是雅号自己理亏?还是有吵有糖吃呢?
这部份还有赖T大说明。
个人还是觉得,雅浩的保固条款隐藏的问题真的很大。
T大案例,就是活生生的例子。
假如没有网友的提点,在第一次处理后,你是不是本来也要摸著鼻子,自认倒霉呢?