之前的三星工读生被抓包事件，大家笑得很开心，
但看完这篇才发现，根本有可能是别人来卧底！
难道乡民都被利用了吗？真的有这种低级的行销手法吗？
http://goo.gl/0EqRFm
“口碑行销 ”你信了吗？低级错误“工读生 ”的自问自答！
（作者 / Kisplay ）
最近在网络圈中，掀起了一个疑似行销人员于所管理的粉丝团中自问自答，让许多人见到
黑影就开枪，纷纷嘲笑与指责口碑行销不专业？这真的是口碑行销不专业吗？其实疑点重
重！相信熟悉网络生态的朋友，大多听过网络行销的方式，这种以建立品牌形象与认知的
方式，我们就称他为口碑行销。
口碑行销大致上可分为两部分，一种是具名的行销，也就是各大网站与部落客的广编专栏
，这种以广告为目的而撰写的文章，大多数都是正向推广产品的优点与特色，较少有与其
他产品进行比较或是攻击竞品的状况，而且在文末或是注解上，都会直接标示该篇为广编
专栏，当然这不是我们今天要聊的重点。另外一种行销方式，则是暗地里以不同形式，于
FaceBook、论坛或网站留言讨论中，以不同形式的留言与主题，来让该产品的讨论度提高
，绝大部分的也都是以正面讨论为主，当然也可以看到不少恶意攻击竞争对手的言论。但
因为要制造有许多人讨论的氛围，所以会有行销公司以一人掌控多个帐号，以不同IP登入
方式，来进行角色扮演，这种吃力的工作，大部分都是外聘工读生来进行，所以在网络世
界中，大家都直接称呼这些人为"工读生"。
因为"工读生"必须常常掌控数个帐号来留言或是参与讨论，所以必须经常切换帐号与身分
，高明的"工读生"还会设定每个角色的行为模式、语气与态度，非常专业。但这么复杂
的工作，交由新手来执行，就会发生忘记切换帐号，而导致自问自答，而自问自答也不时
会被许多"眼尖的网友"发现，这种错误通常是非常严重的，也是不应该犯的低级错误。所
以许多"眼尖的网友"就会群起攻之， 谈论某某公司的工读生又被抓包了？
为什么在上一句最后打了问号？因为这真的是该公司的工读生被抓包吗？其实并不然，有
许多暗黑的手法，就是用来扮演犯下低级错误的工读生，让"眼尖的网友"用来攻击犯下低
级错误工读生所属的公司，但却不知这工读生可能是另外一家公司的行销公司派来的！
这样做有意义吗？对于许多品牌来说，这招是无效的，但对于具有民族意识的网络敌对国
家，像是中国或是韩国，这几乎就是必杀技了。在网络氛围的影响下，只要这些公司有些
小错误，都会被用显微镜放大来批判，所以只要找人假扮是该公司的工读生，来故意犯下
这低级错误，大家就会将他往死里打。不过以上我的猜想并没有得到任何行销公司的证实
，因为就算有他们也不会跟我说。
接下来我们来看一下这次的案例，在台湾三星的粉丝团中，有"眼尖的网友"截下了犯下低
级错误工读生的自问自答！对于这则留言，有几个疑点。
1. 上一段说了，这种低级错误通常会出现在新手上，一个精密的行销公司在审视这些贴文
时，发现这样的错误，一定会立即快速的删除留言，不太可能让这样的留言度过一个白天
。而这截图显示是于前一天的早上9点14分所发表，回文也是同一时间，如果真的连这种文
都不会删除，这家行销公司也太不专业了。
2. 一般来说，粉丝团管理员几乎不会以秒回方式来回复，这发文与回复相隔不到一分钟，
实在是令人怀疑？
3. 以粉丝团操作来说，大多的发文都是以排程系统来进行，这才是有效率的工作方式，排
程系统自然就是设定为官方帐号了，不太可能会有个人帐号出现。(好啦，这点有点薄弱！
)
4. 对于粉丝团炒热气氛来说，并不需要找工读生来留言炒热，只需要"下广告"来扩展"触
及率"，这样动作的效果，实在是很有限。
以上的怀疑，其实不足以证明这位犯下低级错误工读生是刻意扮演的，但要扮演这样的角
色并不困难，套句一个朋友对这次事件所述：“”或许这样的报导让许多网友甚至敌对厂
商暗自窃喜，但这样恶劣的行为难保有一天不会被有心人放到任何产品或品牌上。若您还
再快乐转分享嘲笑而纵容这样的行为时，未来有一天可能自己也被这样的低劣手法所伤…
…”。
大家在看待样事件时，应该要有不同角度的思考，或许就能发现其中吊诡之处。