一间帮许多知名流通业、卖场、百货、医院、政府单位做过辅导
传授善良与和气的服务训练机构
对内部同仁却完全不是这么回事
员工数从全盛时期的三十多人一路到现在的十位不到
在流动率高的状况下，以稽核为主要业务的公司
虽然强调专业，稽核的方式也确实对客户有帮助
但一直都是新人的状态下，无法做品质稳定的稽核
更别说是产出专业可靠的报告，一再出错的情况下
在人员好不容易稍微稳定的时候，客户却也失去信心
纷纷解除合作关系，此时公司就将问题推给同仁
完全不顾当时努力学习帮公司撑过人手不足窘境的员工
开始要进行裁员
裁员也没关系，一开始完全没提起资遣费这回事
还想直接让同仁签自愿离职单
之后同仁勤跑劳工局咨询，和公司谈判后才拿到资遣费用
稽核会有淡旺季，接近年终没有任务该是加强训练的时候
公司却千方百计想让同仁离开
要求同仁转约聘人员，并且于公布当天决定
不签合约者当天就得离职
同仁真的一个个离开了，又接到csae
于是再应征新人进来，但训练不足就推出火线
出问题客户又不满意不继续合作
公司又把问题归咎于同仁专业能力不足
不断无限的循环
公司为了稳定军心及凝聚向心力
制定了新的奖惩办法
报告出错惩罚倒是每月准时执行扣款
但奖金的部份，首先请单位主管拟定签呈往上呈报
明明已经跟高层主管确认，董事长又一直用各种理由退回
往返了一两个月后，没有再退回来
但奖金也还是一直没有进到大家口袋
奖金要发放还要扣东扣西
以讲师部的讲师为例子，待至少七八个月后才有授课奖金5%
算法是收到的费用公司先扣四成管销费用
再扣差旅费、税额后再乘百分之五
常常讲师上完三小时的课，拿到的奖金是几十块钱
甚至有行企部的同仁谈成功一个case
最后拿到的奖金是新台币2元
年终奖金公司一直不想发
早先有一次各部门一起联合起来要离职公司才勉强发一个月
后来就直接在过年前告诉大家
今年公司没赚钱，要走现在可以走不用等过年了
近几年没有年终这东西就算了
后来因为有同些同仁因为个人因素不参加尾牙
董事长索性取消尾牙，不顾虑其他要参加同仁的感受
今年顺便连开工红包都省略了，之前还有一元复始，今年连红包袋也没了
讲师部有签订工作契约，工作未满两年要离开要赔四十五万
讲师进来公司会有所谓的考核，共考核三次
没有通过就合约上来说是不适任，公司得片面解约
讲师群也因为薪资及奖金实在不够生活
大部份两年到了就会离开
而考核没通过的讲师，之前的做法是就直接让对方离开
不过后来讲师只剩下一位正职及两位特约的时候
一位新进讲师进来后身体状况不佳导致无法通过考核也无法授课
可能实在太欠讲师，公司坚持不放人，并说若她离开就要赔四十五万
该讲师付不起赔款也不敢擅自离职
最后在一次去授课途中在高铁站昏倒送急诊
但公司还是不愿意放人离开，还说她要离开要赔偿四十五万元
最后公司拟了一个合约修改内容如下：
乙方同意此三次考核，若评核为不适任，愿无条件接受甲方单方终止劳动契约。乙方同意不向甲方要求支付资遣费及相关年节与年终之奖金津贴，讲师职务者需偿还此任职期间甲方支付于乙方全部之劳务所得。
“偿还此任职期间甲方支付于乙方全部之劳务所得”
没听说上班后不适任离开还要把薪水吐回去的
公司的经理还和新讲师说董事长体恤他付不出四十五万
只要签这张新的修改合约就可以解套“只”赔十万左右(先前领的薪水)
最后该讲师表明还是付不出，公司也不想继续白给薪水
就请他签一张离职后绝不从事类似职务，否则还能追讨损失
该讲师吓都吓死了，也不会再从事相关行业
外界看起来专业的服务训练与神祕客稽核公司
现在主要的稽核员是两位到职未满一个月的新人
一位还是从学校来的实习生
要如何提供客户专业的服务品质管理
让人实在无法想透
虽说多行不义必自毙，但怕还有很多受害者
因此想要讲事实说出来，希望不要再有新人或客户受害
也希望该公司能早日悔过向善，真正造福更多企业及员工