这篇是同事的弟弟投书给几个媒体的文章
以下代为转贴PTT八卦版
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女性上班最不适宜的妆扮—擦淡香水？
领队导游穿高跟鞋是适宜的装扮？
落漆的领队导游考试
今年度的领队导游国家考试又结束了，根据往年的经验，每年总有不少争论题出现，在核
对过考选部公布的答案后，出现颇多令人傻眼的答案，不知是出题委员太专业不唸书，还
是考生只唸书不懂专业？
在考试科目“领队实务一”第51题就颇令人傻眼。
51.女性上班穿着重点，下列何项最不适宜?
A)上班时间不宜穿着性感紧身衣
B)身上的色彩，不宜多余3个颜色，才能穿出整体感。
C)香水宜选用淡香水，同时擦在耳后、手腕、膝盖。
D)鞋子以中、高跟包鞋为宜
请诸位记者先生小姐们勾选，何者为标准答案？
答案为C！
上班最不适宜的妆扮是擦淡香水？那么女性上班该擦何种香水？还是根本就不该擦香水？
或许命题委员的重点在于擦香水的部位，难道擦香水不能照自己的喜好、需求来擦吗？这
样的命题逻辑实在奇怪，且玛丽莲梦露也曾说过：“香水是女人的第二件衣服。”适宜的
妆扮，香水当然是重点！
反之，选项D“鞋子以中、高跟包鞋为宜”，反而是较好的答案。
各种行业的上班女性，本就有因应该行业特性，而衍生的适合穿着。如：导游领队、医护
人员、厨师、老师、舞者、业务人员、外勤人员以及需要久站之行业等，皆以平底鞋为主
，穿着中、高跟鞋并不适合。
把女性上班的型态，都订为办公室的内勤人员，完全是失之偏颇。
既是实务考试，命题委员为何不务实用心一点去看看现今上班族对适宜妆扮的定义？看看
国际礼仪中对穿着一事的建议？
再举一个例子，外语领队“观光资源概要”之考题：
66.位居非洲中部、有赤道经过的国家是指哪一个国家?
A)加蓬 B)肯尼亚 C)萨伊 D)中非共和国
有点难度吧？你选什么？标准答案是C~错！
在1997年以前答案是对，但在那年…
1997年5月17日，反政府武装全面控制金夏沙，卡比拉宣布就任新总统，并将国名恢复为
刚果民主共和国，萨伊共和国就此成为历史。
( http://zh.wikipedia.org/wiki/%E8%96%A9%E4%BC%8A )
为什么会出现如此脱离国际现实的试题？
领队导游考试为国家级的考试，一年一次，对数万名从事有志于从事于此行业的人而言，
是颇为重要的考试，但发现年年都会因试题的含糊不清、定义不明，甚至与实务经验脱勾
，造成颇多争议，是否考选部能慎重的检讨出了什么问题，才不至年年考完都出现一堆啼
笑皆非或让专业者嗤之以鼻的答案，让人质疑命题委员的专业程度。
以下，为整理出的争议试题，请诸位记者先生小姐们参考。
科目:华/外语领队 实务一
●41.有关气泡葡萄酒的叙述，下列何者错误?
A)通称为香槟鸡尾酒
B)以人工方法将二氧化碳加进葡萄酒桶中，之后装瓶而成
C)西式喜庆宴会中常用的饮料
D)适饮温度为5~10度
公布答案：A 疑义答案：B
考生论点：
答案选项B之叙述“以人工方法将二氧化碳加进葡萄酒桶中，之后装瓶而成”
事实上，根据多项资料佐证，大多数的气泡葡萄酒中的气泡，为发酵时自然产生，而非以
人工方式添加。即或有部分酒厂是以人工方式添加，但并非主流的制造方式，故本选项的
叙述并不客观、正确。
●51.女性上班穿着重点，下列何项最不适宜?
A)上班时间不宜穿着性感紧身衣
B)身上的色彩，不宜多余3个颜色，才能穿出整体感。
C)香水宜选用淡香水，同时擦在耳后、手腕、膝盖。
D)鞋子以中、高跟包鞋为宜
公布答案：C 疑义答案：D
考生论点：
本题题目仅叙述“女性上班穿着重点”，并未叙述工作类型，亦未言明为“办公室”女性
上班穿着重点。
选项D叙述“鞋子以中、高跟包鞋为宜”，依现实状况来看，并不是是普遍、客观的基准
。
各种行业的上班女性，本就有因应该行业特性，而衍生的适合穿着。
如：导游领队、医护人员、厨师、老师、舞者、业务人员、外勤人员以及需要久站之行业
等，皆以平底鞋为主，穿着中、高跟鞋并不适合。
另外，徐筑琴编著之《国际礼仪实务》指出，以办公室女性的穿着而言，“有跟鞋会增加
姿态挺拔效果，但是不宜太高，以两吋之内为原则。”
“维基百科”对于高跟鞋定义指出“通常鞋跟要超过6.35公分／2.5英吋以上的才称作高
跟鞋，以2.54-6.35公分／1-2.5英吋的通常称为中跟鞋。”
综合两项佐证资料，如为办公室的上班女性，鞋跟亦不宜太高，以中跟鞋为宜。
故答案D，女性上班穿着重点“鞋子以中、高跟包鞋为宜”之说法，并不适宜，D应为正确
答案。
●62.旅行社的旅游安全管理目标是依实际运作的情况分为内部管理、行程管理、及配合
政府的相关措施等，下列何者不属于旅行社内部的安全管理范围?
A)旅客护照
B)证件保管
C)消防安全
D)旅游契约
公布答案：D 疑义答案：无解答，ABCD皆正确
考生论点：
“旅游契约”对旅行社而言，当然是重要法律文件，而且上面载有旅客的个资，依政府个
人资料保护法第27条规定“非公务机关保有个人资料档案者，应采行适当之安全措施，防
止个人资料被窃取、窜改、毁损、灭失或泄漏。”观光局亦明订“旅客签定之旅游契约书
，设置专柜保管一年，备供查核。”
如本题所载，如果单就“旅游契约”四个字而言，当然会联想到契约的文件本身。
本题命题来源，应为某学者著作之论述，而非官方正式定义。
该文将旅游契约归为“配合政府的相关措施”，但其原意应为“订定”旅游契约，为配合
政府的相关措施。
该文将“旅行社内部的安全管理范围”，仅局部表列了旅客护照、证件保管、消防安全等
三项，但试问，诸如：旅游契约、公司大小印章、现金、存摺等物，或是防窃等事项，难
道不属于旅行社内部的安全管理范围吗？
仅依学者个人论述的片段断章取义，把“旅游契约”等同于“订定旅游契约”，自然有失
客观性。
本题选项D“旅游契约”当然为旅行社内部的安全管理范围，此答案应非正确答案。
●71.海外旅游遇司机因路程不熟，无法前往目的地时，以下带团人员处理方式何者较不
适当?
A) 通知国内旅行社并请示如何处理
B) 请当地餐厅派人协助处理
C) 请当地购物店人员协助引导
D) 雇请出租车前导带路
公布答案：A 疑义答案：D
考生论点：
有实务经验的领队导游皆知，在外站遇到状况，第一时间必须回报公司，由公司启动紧急
应变机制，确保旅客权益和团务顺畅。答案A并无不妥。
试想，若是领队于第一天在机场就被司机告知对于行程所列的路程，大多不熟悉，带团人
员立即通知国内旅行社请求协助，甚至更换司机，有何不妥？
另外，如果请当地餐厅、购物店派人协助，或是雇出租车前导带路，每个国家国情不同、
治安状况不同，如果遇到别有用心的人，衍生出纠纷或是意外状况，不是反而将状况更加
的恶化？其责任将如何厘清？
就算有雇请出租车前导带路之必要，如果路程很长，出租车之费用昂贵，难道不需要先告
知公司吗？否则后续的费用支付，难道不会衍生问题？
●79.甲旅客参加某旅行社西藏10天旅行，第三天因高原病引发肺水肿，急救无效。道义
上领队应帮家属争取下列哪一费用，以善尽义务避免旅游纠纷。
A)旅行社慰问金
B)意外保险理赔
C)旅客家属前往海外善后所必须支出之费用
D)旅客之海外急难救助所必需支出之费用
公布答案：A 疑义答案：无解答(ABCD皆正确或皆不正确)
考生论点：
领队是由旅行社指派执行团务工作，出团就是代表公司。
不幸遇到题目中提及状况，领队应立即向所属公司报告，由公司指示后续处理事宜，由领
队立即、妥善执行。
以公布的答案A而言，本状况并非归责旅行社疏失导致，“旅行社慰问金”应为旅行社斟
酌实际状况，给予的道义慰问金，这应是旅行社主动表达的，怎么会是靠自家领队帮家属
争取而来的呢？
难道领队争取了就有机会得到慰问金，不争取旅行社就坐视不顾了吗？
公司为了妥善处理此意外状况，自然会有全盘的考量，尽力而为，但重点绝对不是在于领
队有没有争取。
换个角度想，如果领队帮家属争取了，而公司并不同意支付，如此难道就算善尽义务，而
得以避免旅游纠纷了吗？
如果领队要在“道义上”尽一份力，应该是在安抚家属情绪、协助联络事宜、妥善处理当
地相关手续等，而非跟自家公司争取慰问金。
故本题命题在实务上并不合理。
104年报考人数多达51,633人，严重攸关考生权益，且出题争议年年如此，为何不能认真
一点的看待这项考试？连出题的专业性都让人质疑，提升领队与导游的素质是否更是流于
空谈？