旅游不文明记录 陆民怕恶意登记
中央社
为防范大陆游客“出游耍任性”，大陆官方明定今年将建立旅游不文明档案。有大陆民众
担心，虽立意良好，但就怕成了航空公司报复乘客要求提供更好服务的手段。
中国大陆经济起飞，民众出游频繁。但大陆旅客搭机时，近年频频出现“凸槌”行为。光
是2014年底，陆客在机场或飞机上闹事就有3次以上。
2014年12月26日，大陆两名游客在泰国曼谷国际机场一家航空公司柜位办理手续时插队，
遭泰籍女子阻止后，不但不道歉，还动手打人。两人最后被当地警方带走，搭乘下个航班
。
两名大陆乘客于2014年12月11日因调整座位问题，突然“爆走”，在泰国亚洲航空曼谷飞
南京班机上，把热水泼向空姐，扬言要炸飞机，最后班机返回曼谷。闹事乘客也遭罚款。
2014年12月10日，在昆明飞往北京的班机上，有大陆乘客不满航班延误，迳自打开飞机紧
急逃生门，遭到警方拘留。
外界认为，上述“空闹现象”多是陆客的“有钱就是大爷”心态造成。
不过，北京市民雨佳（化名）认为，陆客“空闹”倒不一定如外界所说。因为不只搭飞机
，多数民众平时在权益被侵犯时，也会吵闹或大打出手。在这样的“社会气氛”中，部分
乘客在飞机上也习惯“看到别人这么处理，就这样处理”。
为防范大陆游客旅游不文明，陆媒报导，大陆国家旅游局长李金早1月表示，自今年起将
制定“游客旅游不文明记录管理办法”，航空公司、旅行社、饭店等形成游客旅游不文明
资讯通报、追责机制。
雨佳说，政府建立不文明档案看起来有效，但还得考虑实际执行效果。另一方面，还要考
虑会否矫枉过正，给航空公司不服务周到的借口。
雨佳认为，很多“空闹”事件除了大陆乘客态度需要检讨外，同时也要思考航空公司或相
关单位是否在航班延误等问题发生时，提供适切的服务、照顾乘客，毕竟乘客的举动也是
由服务单位的态度所引起。
上海的周姓市民则认为，政府建立不文明档案的立意很好，但仍要有乘客的投诉管道，确
保乘客自我保护机制，免于旅游相关单位的恶意指责，整个机制才算比较完整。1040219
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