总统勉公务员 宁捞过界勿踢皮球
http://n.yam.com/cna/politics/20150106/20150106794576.html
（中央社记者刘丽荣台北6日电）“宁可捞过界，不要踢皮球”，总统马英九今天说，公
务人员处理民众事务时，即使主管机关不明确，也不应推卸，要积极协助处理。
马总统今天下午在总统府接见103年全国模范公务人员代表，期勉所有公务人员勇于任事
，并加强与外界沟通，以保障民众权益与福祉。
总统举例，去年9月至11月国内发生黑心油事件，由于有位屏东农民持续蒐证与检举，及
台中市警察局主动跨县市调查，才能发现黑心厂商；不过，该事件也显示部分公务员轻忽
问题严重性，未能及早处理。
总统强调，公务人员处理民众的事务时，“宁可捞过界，不要踢皮球”，即使某些事件的
主管机关不明确，也不应抱持推卸的心态，而要积极协助民众处理，留给民众良好的印象
，“表示我们是个负责的政府”。
总统进一步表示，公务人员必须具备“同理心”，并倾听人民的心声，从合法、正面的角
度思考，全力保障民众的权益与福祉。此外，当政府与民众的思维不一致时，要能诚恳沟
通，促进彼此的相互了解，例如“两岸服务贸易协议”签署前，经济部已经与46种服务业
、264位代表进行110场咨商，并都留有纪录。
总统说，两岸服贸协议送到立法院前，也曾3次向立法委员报告，然而外界仍有误解，显
示政府沟通范围与涵盖面也许不够广，应该再多做沟通，让民众了解政府是站在民众这一
边。
总统也说，他在今年元旦谈话中表示，未来在政府决策机制当中，将以“资讯更公开、决
策更透明、接口更亲民”的方式，接纳更多元意见，确保政府的施政能真正纳入全民参与
。
总统并期勉与会模范公务人员与其他同仁分享自己的经验与心得，除能勇于任事，更应与
民众深入沟通，以争取更多支持，让全国公务人员都能成为模范的公务人员。