1.媒体来源:
自由时报
2.完整新闻标题:
自由开讲》台湾售票系统的未来在哪里?
3.完整新闻内文:
以往在台湾购买演唱会门票,经常要大清早去排 ibon 或 FamiTicket,据我之前买过多
场演唱会门票的经验,每到超商门口看见机台旁有人等待,就要立刻换另一家超商。但即
使换了一家排了第一也不保证能成功,经常得在机台前操作到天荒地老,除了失去生命中
的两小时,什么也得不到。
这次张惠妹的“乌托邦演唱会”,一开始就宣布使用拓元售票系统售票,免除大家现场抢
票的麻烦。拓元上次贩卖 YG Family 演唱会的经验不太顺利,一开卖就当机。这次他们
似乎有备而来,添购400万的服务器应付多达12万张的票券流量,但大家依旧抱怨连连,
到底问题出在哪?
根据制作人陈镇川在张惠妹A-mei/A-mit粉丝页的发言,他表示前端订票时问题不大,毕
竟频宽已经加大,是到信用卡付款时,因为需要较长的认证时间,才导致许多人卡在这一
步。不过问题真的这么简单吗?娱乐重击采访了永丰银行电子金融处资深专业协理梅骅(
丰掌柜)及KKBOX总监薛良斌(KKTIX),一起来谈这次售票事件。
梅骅首先指出,购票系统最大的挑战其实是售票逻辑(不是用了云端架构就绝对没问题)
,一种是类似机票系统,卖的是一个资格,但不绑定座位,事后再另行确定座位号次;另
一种较复杂,需要同时处理数量与座位,为了让座位精准,所以在资料表的管控上是非常
不容易的。假如再搭配即时性的金流确认,就可能会造成数据库锁死,因此,在 Web前端
、AP端与数据库端任一个环节都可能出问题,不一定出在金流系统。而薛良斌根据此次亲
身的购票经验,认为系统还有改善空间,在及时反应(Realtime)上面要更进步,例如,
可能A使用者在前端看见这个位置是空的,但点选后按下一步想要结账,却被跳回前页-
-因为真正买到位置其实是B使用者,但B使用者被卡在后端,未能完成付款,导致这个位
置在前端仍显示为空位,这是个很大的问题。
过去透过超商或是ATM转帐等方式购票,售票与金流分道,金流系统不用及时抛回资讯来
确认,问题比较少。但这次拓元使用连动方式,金流系统又以信用卡为主,至少必须经过
5~10秒的认证,还要回到数据库确认,加上一分钟一万张流量同时涌入,才让系统反应不
及。薛良斌认为,目前的金流系统实在无法承受一分钟数万张的订单,比较好的做法,应
该是先售出绑定位置的票劵资格,之后于规定时间内付款。其实后来事件的危机处理方式
也是如此,线上公告开放刷卡,请拿到订单的歌迷在一天内结帐,剩下的票就释出做第二
波购票。
而拓元毕竟第一次处理这么大量的网络订购与金流支付,虽有失误,梅骅倒也觉得情有可
原,后续的处理也算精确,但他建议要注意消保法中可能会有定型化契约的问题,因为目
前的处理方式(在规定时间内付款)是后续为了解决问题而产生的,未在事前说明清楚,
可能衍生消费者纠纷;薛良斌则认为阿妹演唱会此次选择由网络售票系统作业,十分值得
鼓励,毕竟在网络时代非要大家花时间去超商排队订票,很不合理。
不过,这次售票活动最大受益者,可能是许多黄牛,针对这个问题,梅骅认为会员制(或
实名制)很有帮助,再加上限定购票量及合理的付款期间,可一定程度防堵买空卖空的黄
牛票;薛良斌更以KKBOX为例,经营会员并让会员享有较优惠或优先的购票权益,辅以
KKBOX的数据分析,对使用者做精准推播,都是杜绝黄牛的做法。“一个好的售票平台,
必须当消费者及主办单位中无形的线,帮助主办单位把活动办得更好,也让消费者轻松无
痛买到票,这才是售票平台该扮演的角色。”薛良斌说。
附录/商台玉评论:有没有其他更好的选择?
“秒杀”是把歌迷买票的痛,当成艺人炫耀成功的工具,一点都不值得骄傲,售票单位、
主办单位、艺人的经纪、唱片公司,没一个值得骄傲,娱乐媒体除了报导“秒杀”又再度
创新记录外,也从来没有好好调查报导,台湾的售票演唱会为什么这么落伍,非得要歌迷
为抢票搞到心情恶劣、耗尽心神。
阿妹这次的十场演唱会,起码有诚意努力改进,虽然功亏一篑但还是值得鼓励,让我们一
起来找到问题的症结,希望下一次能更完美成功,也期许接下来要办大型售票演唱会的歌
手们,仔细规划更体恤歌迷的售票方式。
日本的经验可以借镜,经营官方后援会(Fan Club)是主要思维,通常是用缴交入会费、
提供个人身分资料(如果想多申请帐户需要找到人头户),入会后除了收到艺人的一些讯
息服务,其实最重要的就是取得售票活动的抽签权,想买票的粉丝,在限定时间内选择场
次、希望的顺位,由电脑随机抽选,抽中了在限定时间内付费购票,甚至连座位都没有选
择权,因为日本大多采全场统一票价,但其实增加票价选项,对程式来说也不是难事,顺
便将票价种类适度单纯化也是好事。经营官方后援会还可以更精准掌握粉丝数量与购票的
可能行为,演唱会能开多大或几场也能更精准掌握,还能够预收一笔入会费营运凝聚粉丝
的黏度,也让售票活动能够更顺利完成,台湾没有一家公司试图学习,而韩国为了打进日
本市场早就这样干了。
两年前因为日本当地有朋友当人头户,我曾实地入会、抽签、买票、参加演唱会,一轮下
来虽然花了点功夫,但开开心心跨国买到了一张你在台湾可能因为网速、网站当机、售票
终端不俐落.....各种原因而买不到的偶像演唱会票券。而且,在台湾抢票除了呕一肚子气外,还要被第二
天报纸的新闻再气一次。
日本偶像经营的标竿公司杰尼斯有日、英、韩、繁简中,五种语言服务。台湾出唱片的、
搞经纪的娱乐公司,可不可以派个人,学习一下人家服务粉丝之道?也请记住:粉丝是艺
人的衣食父母,请好好善待。
4.完整新闻连结
http://news.ltn.com.tw/news/opinion/breakingnews/1198287
5.备注:
KKTIX业配文?