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投诉／身障看不出来 高铁坚持验票
【联合报╱记者王长鼎／永和报导】
身心障碍者余姓男子去年底购买高铁优待票，急着从高雄赶回台北，因外观无异于常人，
被郑姓站务员拦截要求出示证件，余怕错过车班，坚持到月台再出示，双方发生争执，最
后余顺利上车，但认为站务员查验票态度不佳，不排除提告。
高铁公共事务室事业关系部经理邹衡芜表示，曾调阅高雄左营站当天的监视器画面，确认
郑姓站务员并未与余姓民众发生肢体或拉扯冲突。余男从外观无法辨识为身心障碍者，造
成误会，客服人员已二度回复并释出善意，希望余能谅解。
余男表示，3年前因心律不整，于台大医院装设心脏节律器，取得重度身心障碍手册，去
年12月22日持优待票，从高铁左营站搭返台北，才刷票进站，郑姓站务员立即出声询问，
“你是学生吗？”并质疑他的身分，甚至动手拉扯，他一到台北站立即填写客诉单，要求
高铁给予合理解释。
他说，12月25、26日先后接到高铁客服人员及客服主管电话，表示会进行内部检讨，及致
赠小礼物和退还车票钱，均被他回绝，坚持要郑姓站务员在高铁台北车站当面道歉，否则
不排除按铃提告。
高铁表示，持敬老、爱心或孩童等优待票，刷票卡进站时，验票闸门感应器会亮起橘黄色
灯号。
有别于全票的马卡龙绿色灯号，站务员可依灯号进行分辨，越站乘车或持用身分不符车票
者，应补购越乘区间乘车票证，并得加收越乘区间票价百分之50。
据了解，高铁板桥站今年初迄今，发现越站乘车或持用身分不符车票者共1千多件，若都
是从高雄搭到板桥，补票加罚金，总额可达100多万元。