变调1999 清垃圾、鸽粪 也找警察
【联合报╱本报记者陈金松、蓝凯诚、廖炳棋、王昭月】
2015.01.02 03:22 am
一九九九转报案件千奇百怪，有民众要求警员处理屋顶上鸽子粪便，有民众要求解决直升机
太吵问题，员警为了不被投诉“到场毫无作为”，只能比著天空盘旋的直升机大喊：“请小
声一点”。
相较于警方一一○勤指中心报案系统，“一九九九”专线也让警方疲于奔命。台北市政府规
定，警方接到一九九九转报案件，必须十分钟内赶到现场，并回报处理状况及记录，市府会
抽样调查民众满意度。由于官员非常重视，警方什么都不敢推，只能全力以赴。
一名派出所基层警员抱怨，曾接获一九九九通报路上有小狗被撞死，他赶到现场见小狗尸体
已肢离破碎，转报环保局派人处理；处理完没多久，一九九九又通报“天上掉下垃圾”，他
再赶赴现场拎垃圾回警局丢弃。
另名警员对一九九九“威力”感受更深，曾受理家暴案时，当事人当场打一九九九投诉“警
察没有奉茶”；对方宁可透过一九九九“钉他”，也不肯当面提出要求，令他气结。
台北市警局一名警官认为，一九九九的设计是让首长透过报案统计数量掌握民怨；市府重视
一九九九可想而知，问题是报案分门别类不够精准，“无法分类”的统统归警方。
警大教授叶毓兰说，这种现象与一九九九外包民间公司接线人员专业不足有关，一九九九市
民服务热线是师法英美等国大城市做法，将九一一紧急报案电话与三一一非紧急报案电话分
流，本意是希望将有限警力保留给最急迫需要警察紧急救援时使用，但台湾的一九九九运作
变了调，没做到案件分流、纾解警力的初衷，反而成为警察沉重负担。
警方无奈指出，目前规定处理一九九九报案一定要有作为，因此警方接获任何报案内容，不
管是否与警察勤业务相关，第一时间都要赶到现场处理。
http://udn.com/NEWS/NATIONAL/NATS5/9164473.shtml