※ [本文转录自 iPhone 看板 #1KFpkgTi ]
作者: mcwagamama (朱古力) 看板: iPhone
标题: Re: [问题] Apple ID被永久停用
时间: Thu Oct 16 11:28:36 2014
前情提要：
※ 引述《mcwagamama (朱古力)》之铭言：
: 自回文一下
: 因为我想可能也会有人遇到跟我一样的情况
: 透过消保会第一次申诉
: 与我接洽的apple员工是新加坡的客服
: 据说是负责亚洲部份的问题处理
: 态度很好 他说这部份必须向上要求美国的apple提供锁帐号之原因
: 经过近半个月的书信往来 最后他的结论是
: 美国方面根据隐私权政策 无法提供锁帐号之具体信息(原因)
: 也就是兜了一圈 还是没解决问题
: 于是乎我又第二次申诉了
: 昨天打去消保会确认进度 说是10/16会进行协调
: 半夜想到这件事觉得很不爽及傻眼
: 花钱买的许多app因为帐号被锁无法更新 等于白买
: 申请新apple id又不让我使用apple store
: 我完全没有违反他的规定 却因为不知名原因被锁帐号
: 手上iphone5s ipad mini ipad air
: 我到底招谁惹谁 囧
: 协商完再来更新 希望没人跟我一样衰
: ※ 引述《mcwagamama (朱古力)》之铭言：
: : 前几天莫名其妙收到帐号被停用的信
: : 致电询问原因 客服只问我有没有更改银行的付款方式或是银行有纠纷
: : 完全没有
: : 所以客服说会帮我往上申请专案处理
: : 结果昨天收到专案客服的Email只讲帐号就是被停权了
: : 而根据Apple的隐私权政策 客服无法提供更为具体的信息
: : 又贴了相关规定给我 我看完根本不可能有违反的情况发生
: : 书信往来都是罐头式回应
: : 我只能诉请消保官保障我的权益
: : 不理解我什么事都没做 交易也没异常发生的情况
: : 有人也遇到莫名其妙被锁帐号的情况吗?
: : 谢谢
今日更新：（直接copy我fb上的发言，排版转过来较乱请见谅)
今天请了上午的假去台北市政府消保会进行调解，原因是美商苹果也就是Apple公司
不合理地停用我的Apple ID，使我无法使用及更新所有App。
消保官先是请我提出今日申诉之原因，我简单叙述不知道原因而被Apple停权，
接着消保官请苹果公司的代理律师回应，律师直接说我违反了Apple的政策及规定所
以被停权。
我等对方说完，便说明我当时收到被停权的资讯，就有透过email请客服提供我违反哪一
条政策或规定，但是客服一再回应我，基于隐私权规定所以没办法告知我究竟是违反什么
条例，消保官也质疑为何我本人提出要求却无法得到答案，律师说：“我们公司对消费者
的个资相当注重，在不确定email另一边是否为本人时没办法提供”
消保官马上打脸认为太多人无限上纲所谓的个资法，个资法在当事者面前根本不适用，
连我本人都不能得到与我相关的资讯是绝对不合理的，我也补刀说后来都是跟客服用
电话连系，客服也会问一些问题来确认是否是我本人，律师说的所谓个资法或隐私权
真的不合理，此时律师开始回避所谓的隐私权问题，
她说：“相关规定在网络上都有公告”。
我就在等她这样说，我拿出昨晚事先从官网上打印下来的Apple条款与约定，也就是我们
申请ID时通常直接按‘好’的那一份冗长文字叙述，并讲明我已经详细详读这份规定，里
面绝对完全没有一条符合我的情况，我印了三份，一份给消保官一份给对方律师，希望对
方能指出我违反的规定，律师马上开大绝：“这部分我回去再确认一下”证明她根本也不
知道我违反什么规定，她又说：“这份文件我不确定是否内容完全正确，相关规定在网站
上都有说明”我转身拿出已开好机并已开启Apple官网的网页请她于绝对正确的官网中指
出我违反的规定，她马上又开大绝：“这部分我回去再确认一下”摆明了如果我没有事先
准备好，根本无法证明我没有违反规定。
最后结论是消保官要求Apple在一个礼拜内回应，但是在律师要求下变成11月7日以前需要
回应，又是一次漫长等待。
我认为白纸黑字的规定与政策是无庸置疑的，偏偏Apple选择一再规避问题，首先是说我
违反规定所以停权，再说基于所谓隐私权无法提供原因，其实基本上就是我没有违反，完
全不合理，但我最后犯了一个愚蠢的错误，把我自己整理的资料给对方律师带回去，我应
该让她们自己找出问题而不是挖洞给自己跳。
第一次透过消保官调解坦白说超级紧张，所以事先做了比较多功课，也好在我有印出相关
规定，不然面对律师的大绝真的无法当场提出回应，这次的结论是：有理走遍天下无理寸
步难行。
谢谢大家