台北犁记退货达1500万 女店员收到花束眼泪夺眶而出
台北犁记退货3天损失金额达1500万元，但店员比起前两天态度更软化，9日有消费者怒摔
饼，店员含泪吃饼，10日附近民众看不过去，带着花束替店员加油打气；面对消费者怒气
，店家虽然无奈，但也全部往肚里吞，还更改退费规则，只要带饼来就退剩下饼的全额，
不过仍有民众不满饼吃光了剩下空盒子却不能退钱。
台北犁记饼店退货第3天，顾客仍从门口排到店门外，不过10日多了民众来送暖，“谢谢
你的支持”收到花束女店员眼泪夺眶而出，送花民众则大喊“加油加油！”会这么激动是
因为前一天有消费者在店里摔饼，这位女店工站在工作第一线被客人飙骂洗脸，她难过到
落下泪来。
相较于前一晚的激动情绪，再次面对退货客人，这位女店员略显落寞，“价格退给您没有
问题，那麻烦您帮我写一下发票可以吗？”站在工作岗位上，她只能弯腰再弯腰。
同样含泪吞饼的还有另一位女店员，在台北犁记饼店工作超过3年，第一次面对这样的客
人，让她好痛心；事隔一天，她没有在柜台帮客人处理退货，而是在店里负责擦地，这位
女店员说，“看到我们自己的同事被这样羞辱，我自己也看不下去。”
站在冲突第一线，这位女店员差点跟客人杠上，相较前一晚的气愤心情，她忍下来了，强
调一切客人至上，希望挽救自家商誉，前一天她这么说，“（吞饼）因为我们很委屈，那
个客人的无理取闹，不是因为我们不想吃我们的饼，我们的饼很好吃。”
9日有名男子因带来的糕饼只能退价格的一半，当场把气出到店员身上，还要求女店员把
饼吃掉，“我不管， 1200元还我！”女店员回呛“你叫我吃我就吃！”男子则是继续讨
钱，“还我1200（元）！”坚持全额退费，该名女店员也被骂到动怒了，“我不让你全部
退，怎么样！商品没有问题，为什么要退你！”
“不要退他啦！不要退，不要退他啦！一毛都不退，听到没有？”女店员难过到委屈落泪
回呛，同事一边忙于安慰，一边又要继续处理退货事宜，男子拿到1200元后，还扬扬得意
对着其他退货民众说，“你们要学我这样闹，就会退钱，懂吗？”
今天也有民众带着吃剩的饼，声称从桃园赶来要求退全额，店员也说，“好啦！那都退给
她。”民众一物两退，芝麻肉饼以外的产品也跟着被退光光，根据业者统计，3天退费金
额高达1500万元。相较于饼店员工负责处里后续的态度，要比无限上刚的客人来的友善多
了。
ettoday
http://www.ettoday.net/news/20140910/399690.htm