1.媒体来源:苹果
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3G升4G 加值服务竟不能跟
中华电缺配套招怨“已在克服中”
2014年07月29日
民众投诉中华电3G用户原有来电答铃等加值服务，无法升级到4G使用。资料照片
【徐毓莉╱台北报导】电信业者４Ｇ服务自五月底陆续开台，至今已逾三十万用户数，以
原３Ｇ用户升级最多，但《苹果》接获民众反映，指中华电３Ｇ原有来电答铃等加值服务
，竟无法升级到４Ｇ使用。中华电信表示，后续会整理无法升级的加值服务资讯，并事先
公告或清楚告知，避免消费争议。
中华电信指，目前４Ｇ用户约十万户，其中约五成是３Ｇ升级、可吃到饱用户。
中华电信用户廖先生向《苹果》反映，原想趁优惠期间将３Ｇ升级４Ｇ，却发现原本３Ｇ
附带可享网内通话优惠的群组等选配方案都不能升级到４Ｇ使用，业者推出４Ｇ时应有加
值服务配套作法，或应先公告新规定说明清楚，避免用户白跑一趟。
称新旧系统未相容
陈姓用户也投诉指，他原申租的影城通，也因升级４Ｇ被取消，虽可重新申请，但被取消
并未被告知。民众高先生也表示，升级４Ｇ后反而无法查询“未出帐通信费”，造成无法
掌控通信费用。
中华电信说，部分加值服务无法升级到４Ｇ使用，主因是新旧系统转换无法完全相容等问
题，已在克服中，如３Ｇ来电答铃功能升级４Ｇ，预计下月上旬就可提供升级，至于网内
热线或群组等加值服务已在积极研议，盼尽快让用户升级４Ｇ也能使用。
另有关查询通信费部分，中华电表示，短期内客户可手机直拨800请服务人员协助查询，
目前正积极开发４Ｇ客户未出帐用量查询功能提供４Ｇ客户使用。
其余业者无此问题
针对３Ｇ原有的加值服务无法一并带到４Ｇ使用的问题，台湾大、远传则表示，目前４Ｇ
用户都超过十万户，包括来电答铃、影城等加值服务，３Ｇ用户在升级４Ｇ时都可一并带
到４Ｇ使用，暂无此问题。
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4.备注:
不爽就用台哥大或远传啊。