标准作业程序（英语：Standard Operating Procedure，常缩写并简称为SOP）
是指在有限时间与资源内，为了执行复杂的事务而设计的内部程序。
从管理学的角度来看，标准作业程序能够缩短新进人员面对不熟练且复杂的学习时间，只
要按照步骤指示就能避免失误与疏忽。
管理学之父彼得‧杜拉克（Peter Drucker）在《有效的主管》一书中曾说：
“效率，就是‘以正确的方式做事’；效能，就是‘做正确的事’。”
SOP就是将工作know-how归纳整合成书面化的制式规范，让即使不熟悉作业方法的人，也能
快速进入状况，“以正确的方式，做出正确的事”，在有限的时间与资源内，执行复杂的
事务。
SOP有两大目的：告诉员工“Do right things”（政策）及“Do things right”（程序）
，知道哪些事能做或不能做，以及对的事情又该怎么才能做好。
有没有SOP的八挂