http://news.tvbs.com.tw/entry/538186
搬货遭砸无人助 民投诉“差点死在IKEA”
时间：2014/07/08 20:06
记者：陈和琳
摄影：陈奇君
台中一位王小姐投诉到IKEA买家具，看中一个衣柜，到取货区取货，想请店员帮忙，但过
了20分钟等不到人，赶时间只好自己跟女儿搬，不小心砸伤手腕，当场瘀青肿的像乒乓球
，跟店家要冰块冰敷，竟然一等就是40分钟，质疑业者处理SOP有问题。
投诉人王小姐：“我差点死在IKEA。”
王小姐好气愤，右手腕整个瘀青肿的像乒乓球，面积大约6公分，手一动就痛。5日晚间，
王小姐到台中IKEA，消费9千多元，其中买了一个白色开放式衣柜，长、宽、高，各是41
公分、8公分、144公分，重量25公斤，自行到2楼取货，货架高度约1.5米，想找员工帮忙
，但等了好久等不到人。
投诉人王小姐：“等20分钟没有人给我(协助)，推出来，我女儿在后面帮忙接，转弯时，
女儿一转就砸到我这里。”
王小姐说，因为赶着吃晚餐，只好自己搬货，不慎砸伤手腕，现场员工没在第一时间上前
关心。投诉人王小姐：“要一个冰块这么久，已经40分钟了。”
实际到店家，业者说，货物标签分2种，红色代表自行取货，注名存放位置，黄色标签属
于大型物件，民众记下货号，到服务台，请专人出货；王小姐买的是自行取货，而顾客自
行取货区，有4-5位员工在场，人力配置正常。
IKEA台中店行销经理Jessica：“客人一反应，有带顾客拿着冰块到休息室，休息了大概
10分钟。”
业者表示，遇到消费者受伤意外，现场销售人员第一时间会通报，值班经理和客服经理到
场，并有一位受过急救训练的人员协助处理伤势，或评估送医，强调处理照SOP走，但消
费者指控店家处理有协庛，买家具，买出一肚子气。