满意度100％ 北市社教馆挨批吹嘘
2014.05.27
北市文化局社教馆近两年调查，城市舞台等辖下四处场馆的场地使用、观众满意度，每处
都逾九成，甚至达100％。市议员梁文杰质疑，“满意度100％只有北市和北韩才能办到”
，社教馆不应把无参考价值的民调结果当成政绩送交市议会。
社教馆长林信耀解释，调查目的在于了解场地使用者、观众，在场馆内发现硬件、设施或
服务品质的缺失或可改善之处，以利场馆改进，而非夸耀满意度。由于服务人员非常有限
，观众却有上千人，为提高效率，仍会持续问卷调查。
梁文杰说，社教馆101、102年针对城市舞台、大稻埕戏苑、文山剧场、亲子剧场等四座场
馆，发放场地使用单位满意度调查表、观众满意度调查表给使用者及观众填写，两年来四
处场馆的两种满意度都在90％至100％。
他说，乍看四处场馆的满意度，好像好到不得了，其实却是障眼法。除现场填写的问卷回
收率低，前年平均31.5％，去年更仅21.25％，抽样样本仅限场地使用者和观众，未开放
北市民，还要求场地使用者和观众当场填写，和一般民调的随机抽样不同。
梁文杰说，这种满意度调查根本是乱做一通、毫无参考价值，社教馆还要浪费人力去做问
卷、回收问卷、统计数据，“正事不做，忙着美化数据吹嘘政绩”的作法，要立即改正。
http://udn.com/NEWS/DOMESTIC/DOM2/8702268.shtml