大家好 不知道这边同样是有没有是基富通的用户
这次来分享一下这次给他们服务的心得，一肚子气，故提供给大家参考
手机排版，文长不易读的话请见谅
之前小弟我在他们还没正式上线前有申请成他们的用户，
但是当时对基金还不是很懂，故申请时只约订国泰台币的扣款帐户，
直到12月他们有推活动时才决定还是再增加一个国泰外币扣款帐户方便运用
在增加这个扣款帐户之前，有去电过他们客服，他们的客服回复因为之前已经是他们的用
户，
故如果这次要再增加外币扣款帐户，不能请国泰银行直接送资料变更申请和核印，而是要
把资料和存摺封面寄回给他们，
他们收到资料后核对完成后要再回电给我确认才会再送到国泰银行核印，国泰核印约需7~
9天
接下来就是到傻眼的部份了，小弟我12/12就把外币存摺封面和所有资料变更授权书用黑
猫寄出，查过12/13黑猫就有送达
因为小弟工作的关系，故有直接在资料申请书备注只能在白天上午接确认电话
且12/15号上午直接去电给他们客服确认资料有无收到?
当时他们的客服还跟我确认到资料有收到，要我等电话
但是一直到12/22 小弟我都没接到来电.....
因为真的等不及 怕银行核印有问题，故12/22大约11点再次去电，当时客服说要再请人回
电，结果下午休息，看到有未接来电发现客服是下午来电，我再回电时该电话时，就是基
富通下班时间了...
但小弟我还抱着最后一丝善意，想说他们12/23今天上午会不会再来电，结果等到上午11:
30都没有....
抱着极度傻眼加不爽的心情，我再次去电他们客服，结果这次他们的客服居然可以直接跟
我核对资料!!答应12/23今天帮我送件给银行
这时我就直接问这个服务的小姐，这样核印会不会有问题?
有没有办法12/30前完成核印?(国泰7~9天)小姐只用很为难的语气跟我说可能有困难，只
说要帮我追踪，问他那我资料送过来的是有什么问题，他也跟我说都没问题....只是说他
们昨天有打电话我没接和他们最近文件很多~跟我道歉
这通电话结束，真的是越想越不甘心，明明有跟他们确认过文件有收到，也有给他们时间
处理，
甚至文件上直接注明方便联络时间，结果什么确认资料都是我打电话才问到，搞到现在可
能没办法12月底搞定，如果我12/12当时资料没搞对的话?那现在才确认到是不是就救不回
?
所以就决定当一回奥客，再打电话进去，直接指名找主管询问他们公司内部审核文件流程
规定，这次她们客服小姐坚持他们公司的电话是没转接功能的，请我留电说主管5分钟后
回....
等5分钟后，一位称自己是主管的女性来电道歉，这次小弟就第n次把整个事情经过再跟他
说一次，
并且问他们有没有看到我申请书上备注?该主管说有确认到，
且针对客服跟我回电时间不对有致歉，
另外和我回复说他们公司内部审阅客户变更资料大概2~3天，确认完再打电话给客户确认
，
但是我文件12/12就寄出，12/15也有跟他们打电话确认收到，直到12/23打进去才有人可
以送件~~
既然打电话进去时有人可以跟我核资料，那上次12/15客服叫我等电话是白等的?
等我跟该主管提出这个疑问时，该主管才跟我说他们审核资料的专员有轮流，所以这个专
员才可以直接跟我核然后帮我送件...然后再跟我道歉
听到这我就更火，那不就等于是我运气好碰到有人可以帮我送，不然都等他们回电等到天
荒地老?
最后针对银行核印时间问题，这个主管也只说没办法保证，
基于种种前面一堆鸟事，这次我就问这个主管那如果因为没办法参加12月官网活动，要怎
么处理?他这时候也无法决定，只说约回电下午再回报，
只是因为等回电等到下午3点后，我还是等不及了xd
再次去电指名找主管，这次的客服也是坚持不能转接，要等回电，但这次小弟真的用尽耐
心和修养，直接跟这个客服说不能转接，座位绑死没关系，麻烦这个客服把主管请到他的
座位听电话~~毕竟他好手好脚可以动xd
这次就终于可以在同一通电话中跟主管对话了，这次他就直接跟我说会帮我送急件，但还
是不保证可以12/30完成，完成再跟我电话回报，如果真的来不急，可能再帮我上签争取
优惠期限(听起来也是颇不保证...)
以下就简短提供一下跟他们客服对话心得
1.千万记得要自己追进度，不然可能会被海放到天荒地老.....
2.爱跟客户说要回电，但是也不会在意客户之前有提醒过方便联络时段
3.极不爱转主管，但是要同一通电话与主管对话还是可能的~只是要麻烦专员移送他们尊
贵的躯体请主管听电话xd
另外就是建议大家开户时就把所有该绑的帐号绑完就没事了，不要像本人这么受气~只希
望等月底有好消息了....唉...