这篇文章主要介绍Twilio的产品核心业务，以及纪录一下自己对财报的看法，
欢迎有兴趣的可以一起讨论看看是否有论点错误的部分。
Medium：https://reurl.cc/km3pr
想必大家从日常生活中发现，许多的线上服务为了提供更好的安全性都需要做
2FA(Two-Factor Authentication)，最常见的莫过于短信，电话以及电子邮件的认证码，
这就是Twilio的主要业务之一。除了这些大家已知的应用以外，最近Twilio在并购
SendGrid也介入了广告的服务，以及任何跟Email相关的业务。Twilio本身是专注于云端通讯服务的Paas(Platform-as-a-service)公司，透过将底层与
通讯商(T-mobile，AT&T等等)复杂的通讯功能(Message，Voice，VoIP)整合成容易使用的
API开放给其他下游公司运用。例如如果想在自己设计的网站内加入短信认证功能，不管
使用者的手机来自于哪个通信商都能利用Twilio的单一API轻松达成，这替公司的工程师
节省不少开发时间以致于产品能更快速的上线以及容易维护。
目前产品总共有5个种类(Solutions，Services，Channel APIs，Super Network，Tools)
Solution：提供的就是类似一条龙的服务，目前有两个产品(Twilio Flex，Marketing
Campaigns)。Twilio Flex是cloud based的通讯平台而最常见的应用就是客服中心，公司
可以透过这个平台以各种可能的通讯方式(Message，Voice，FB，Instagram…etc)运营客
服与顾客的关系，且这个平台不论在UI或者功能都是能客制化的，Shopify就是利用这个
platform打造客服中心。Marketing Campaign则是Twilio SendGrid的新业务，可以从电子邮件的内容或者网站的
浏览行为投放广告到潜在客户。
Service：Sevice总共分成了三个小块(Identity，Intelligence，Conversations)。
Identity包含2FA，Fraud Protection这类跟身份验证有关的服务。Intelligence包括
AutoPilot以及TaskRouter，AutoPilot的应用就是客服机器人，导引客户自动解决客户的
问题，TaskRouter则是会将客户转移到相对应的Agent，就例如信用卡问题就转到信用卡
部门，存款帐户问题就转到存款帐户的部门。Convsersations包含有Multi-channel，
Proxy。我们得知要回复来自不同channels(Facebook，WhatsApp，Instagram..etc)的问
题是相当恼人的，透过此功能客服可以轻松切换channel而不需要浪费大量时间。
Channels APIs：简而言之客户可以在应用上利用Twilio开放的APIs(SMS，Voice，Video
，Chat，Fax，WhatsApp，SendGrid)做出自己需要的通讯功能。全部都是可以程式化的，
也就是说也能整合到IoT的硬件端，这部分可以大大减少自家公司工程师开发产品的困难
度，以及公司不需要去花许多时间接触电信商谈合约。
Super Network：这部分主要提供通讯基础建设的服务，例如Sim card，Wireless，
Virtual phone number，private connection(security)，IoT device。最近Sensoneo就
跟Twilio以及T-Mobile合作推出Smart Waste Management的产品，可以透过特殊的sim
card和platform追踪垃圾回收的情形，因而达到减少垃圾回收的费用以及碳排放含量。基
础建设服务通常能替公司带来长期客户，例如政府或者相当成熟的大型公司。
Tools：这部分内容比较少，主要面向为developer tool(DevOps)。从顾客回馈上可以得
知这些附加工具可以节省工程师开发的时间。
Twillo’s Financial Report
前阵子Twilio公布了第二季的财报，可以从表格中(Medium连结有)发现Q2的revenue growth rate是持续
成长的，不过第三季按照公司给的预期数字却是大幅减少为70.5%而第四季更是跌至56.6%
，虽然按照往例公司都会刻意低估成长以利于财报时可以beat expectation。但从公司的
报告中得知这季的Dollar-based Expansion rate是没有将Twilio SendGrid包含进去，而
从这季140%的数字可评估Twilio本身业务成长是符合大众对成长股的预期，由此推估
SendGrid的成长是远低于Twilio本身业务的。从去年客户成长数据可以推算出Twillo自身
业务Revenue在Q2粗估为230m(SendGrid：45m)，而SendGrid去年2018 Q2的Revenue为
35.7m，因此revenue growth YOY居然只有26%，这部分是值得研究讨论的。从公司预期看
来要超越预期是极其简单的，除非公司内部真心评估DBER以及customer growth无法继续
维持目前的水平，否则Total Revenue至少是310之上。