餐厅名称：桃僖航空城大饭店
地址：桃园县大园乡大观路777号
电话：03-3850000
消费时间：2014.05.24
事发经过：
文长,请耐心阅读.
由于长年旅居海外,五月全家返台探亲,5/24带着二岁的稚女与家人一同到桃僖用餐,
没想到,开开心心用餐,竟然在取餐后,因地面上一大滩的酱汁,右膝正向重重的跌撞在地,
因为桃僖爆差的处理,除了身体受伤疼痛,心理也怒气难消.
我一手拿盘子,一手牵稚女,整个失去重心跪跌在地,说有多痛,就有多痛.当时,偌大的
饭店,有许多服务生走来走去,完完全全没有人过来扶我(这是服务业吗?)反而是旁边桌的
客人,以及发现我跌倒后立即跑过来的家人,一面问我伤势,一面安抚我女儿,为了不吓著女
儿,我忍着痛,起身到位子上,稍微休息,再拿着女儿专用的大包溼纸巾,牵着女儿,走到厕所
清理被酱汁弄脏小腿,脚踝和鞋子.
在我慢慢走向厕所的同时,才有一位西餐部的副理过来,问我还好吗?我告诉她我要去清
洁,她给了我一张饭店的溼纸巾(拜托,这像话吗?)我摇摇头,一语不发,走向厕所.副理过了5
分钟后,也到了厕所,问明我的伤势,我告诉她,我的膝盖很痛,而且整个黑青了.她建议我去
附近的敏盛医院挂急诊(急诊会收跌伤病人吗?)由于我不认为急诊会收我,若在医院枯等数
小时,根本就浪费我的时间,而且吃完饭我就要回台北,加上我要就近在台北市看我信赖的骨
科名医,我拒绝副理要我去急诊的建议.
之后,饭店再也没有人,过来位子上,关心慰问我的伤势,好像刚刚跌倒的事没发生,只
见副理与二三位人员说话.
结帐时,虽然扣除了我的费用,和赠送一个饭店自制的小蛋糕,但这就是饭店对受伤客
人的态度与理赔吗?
我住过很多国家,待过很多城市,在很多餐厅用餐,没有一家饭店危机处理是如此轻率!!!
5/27我在马偕看了骨科,照X光,右膝盖骨凹了一块,右膝无法使力,韧带有受伤.医师说
,由于受伤的位置连结大腿骨小腿骨,X光有死角,就算有问题也可能看不到.先让时间来修护
,日后不要穿高跟鞋,免得膝盖再度受伤.因为六月一日要返印,我开始做民俗治疗与中医针
灸超音波治疗(无敌霹雳痛),希望可以如期回另一个家.
饭店的人从我5/24离开后,就没有与我联络,问我的脚伤如何.5/27傍晚,我打电话去饭
店,不意外,电话一连转了好多人,没有人要跟我谈,后来要我挂掉,会有人与我联络(这样的
程续对吗?)的确,有位C先生与我联络,我把西医诊治的情况以及做的治疗告知他,也告诉他
我留在台湾时间不长,若没有医治好,已开机票的变更费,住宿费用又该怎么赔偿?C先生说
会回报主管,一二天后再联络我.我也提及饭店人员处理让我很不高兴,C先生回应由于桃僖
是新饭店,从来没有人在饭店里受伤,所以一时之间不知道该怎么办..(这是饭店代表该说的
话吗?)
5/28晚上七点再度接到C先生电话,他说饭店后来开启"保险机制",要我索取医生证明
和收据,而且饭店要派代表探视,看我什么时间方便见面?我回C先生,由于我的骨科医师5/29
门诊已额满,要约诊索取证明需等到下周(六月)(我已离开台湾),而且本来离台最后的几日
有许多就医行程(我是药罐子),治疗右膝已经打乱计划,而且内湖芦洲士林三地,拎着女儿
奔波,身体又累又痛,精神也很糟.况且,民俗治疗的收据保险公司会认赔吗?又,我回马偕申
请医师证明书,那一丁点钱,值得我花时间花证明书费和挂号费吗?C先生还建议我家人拿我
的健保卡去医院申请医生证明,我告诉他这不可行,人不在台湾是不能行使健保卡(虽然我的
健保都没停缴),而且医院不能让他人代为使用健保卡!C先生就没再说什么,只希望我挪出时
间,跟饭店代表见个面,由于我的时间压缩的很紧,只能约离台前一天,5/31早上,带女儿去马
偕就诊时见面.
约见面迟到就算,手边还没有我的联络电话,到了相约的星巴客,饭店代表AB二位小姐,
一个一个客人问:请问是X小姐吗?身为饭店西餐部的协理和公关经理,这会不会太不专业!!!
AB小姐听了我的情况,很官埸的说,我还年轻,骨头很快就会好,不管有没有跌倒,最好
不要穿高跟鞋,A小姐还说我去做民俗治疗应该像按摩一样不会痛吧!我回应她,A小姐应该没
受伤才会这样讲吧!否则拿器具按痛点最好是不会痛.讲来讲去,AB小姐还是要我回去拿医师
证明与收据,保险公司才会理赔医药费.老实讲,我看西医照X光,看中医和做民俗治疗也不过三
千多,为了这三千多,我要改票,我要再花时间金钱回去申请,一点儿都不值得.我告诉AB小姐
,我完全不在乎医药费,因为伤势目前看不出,但不代表未来不会有后遗症,而且未来脚疼痛
也无法证明是此次跌伤所致,况且要一个爱美的女人不能穿高跟鞋,真的很痛苦.关于这些,
桃僖要如何负责?
AB小姐要我提出一个抚慰金数字,她们要回去跟高层讨论,由于我人不在台湾,所以仅留
mail联络,不意外,从5/31后,一直到6/5,完全没有人跟我联络,直到6/5我主动MAIL询问,6/6
下午3点,公关经理终于来信了,信中说明桃僖的保险部和法务部一致要我提供:
1.受伤第三人身份证影本
2.诊断书正本
3.医疗收据正本
4.存摺影本
5.受伤期间若需辅助器材等（例：拐杖），需请医生于诊断书上注明方可理赔。
看了就一肚子火,要我回台湾去弄这些东西,我跟女儿的机票和住宿费要帮我付吗?5/31
所说的抚慰金支字不提,那何必要约我出来,根本就是浪费我的宝贵时间!
为这种事打官司,浪费时间和钱,以及司法资源,而且我也不在台湾,更是麻烦.朋友建议
我找议员立委找媒体,但是我只是一介小市民,没有什么新闻价值,也不会受关注.本来欢欢
喜喜去用餐,受伤了,换来的却是这样的对待,真的是好气好气!更担心未来的后遗症(风湿,
不能久站,不能穿高跟鞋...),唉!真是难以言喻心中的不悦!亏我在发生意外当时,以及之
后联系时都没有动怒发飙...
请问各位板友,你们若用餐时发生这样的状况,会怎么处理呢?