“挖坑让民众跳”2013年01月22日
【徐毓莉╱台北报导】行动上网用户暴增，电信业者竞推绑约资费优惠抢客，但对绑约将
届满的用户却不善尽告知责任，致消费争议不断、衍生收费陷阱，包括绑约到期后恢复原
价未先提醒、Wi-Fi优惠到期仅在官网公布、续约前空窗期的上网计费方式不清楚等，害
民众上网帐单费用暴增。消基会批，业者服务不够主动。
多名民众向《苹果》投诉，指中华电信赠送部分用户免费Wi-Fi上网服务至去年底截止，
但仅在官网公告，其中有民众至上周五才接获短信告知要收费，造成不知情用户须负担额
外上网费用，“颇有挖坑让民众跳的感觉”。
目前多家电信业者推吃到饱绑约折扣或促销优惠，绑约到期即恢复原价，但业者并未善尽
告知用户的责任。
民众李先生批评，业者很多细节都不讲清楚，感觉“在偷你的钱”，恢复原价应有短信告
知。
续约空窗以贵计价
此外，李先生也说，中华电信针对吃到饱上网不到1GB用量，原有打折优惠，今年取消，
他也是近日才知道。
台湾大用户曾先生原以iPhone绑约吃到饱，约满中断再续约，中断期竟遭以非吃到饱的较
贵费率计算，导致帐单金额暴增数百元，质疑收费有陷阱。
中华允用短信通知
中华电信表示，相关服务变更都有在网络公告，对合约将期满的用户，目前是仅在帐单提
醒，正评估未来以短信通知用户，预估最快上半年上路。
远传表示，符合续约资格客户会透过短信、专函、帐单或客服等管道通知；台湾大表示，
针对帐单收费疑虑或约满日，官网或客服均可查询，暂不考虑短信提醒服务。
消基会副祕书长林宗男认为，业者服务的主动性不足，针对按日计费的游戏规则也应讲清
楚，且以对消费者有利方式计算，不要让消费者觉得业者斤斤计较。
对此，国家通讯传播委员会（NCC）则表示，业者应该以短信提醒用户，避免争议发生。
新推全球漫游优惠
另海外漫游上网日前也曾爆出高额帐单争议，中华电信昨宣布本月28日起推海外漫游“安
心”服务，包括通话费逾3000元会免费通知、上网连到非优惠网则不能使用、优惠计费期
间从原为凌晨起设定开通，改为拨简码后起算。
远传表示，简码申请后起算的方式也在研议中。
中华电信昨天也宣布新推“全球漫游上网通”及“亚洲漫游上网日租——3日、5日型”优
惠方案，前者适用欧美及纽澳等地，提供三方案，如付328元可享7日累计20MB漫游上网用
量等。后者适用中国、香港、日本等地，3日型吃到饱999元，5日型1599元。
移动电话收费争议
●中华电信资费绑约到期，民怨业者未以短信通知，上网资费恢复原价
●中华电信Wi-Fi赠送优惠到期，仅在官网公告，未个别通知用户
●台湾大用户原绑约吃到饱届满后，隔几天新绑约改非吃到饱资费，但未续约期间以较不
利消费者的（较贵）费率计算，导致帐单金额暴增
●中华电信取消上网吃到饱低使用量（每月少于1GB）的月租8折优惠，民众怨优惠缩水
资料来源：《苹果》采访整理
新闻出处：http://www.appledaily.com.tw/appledaily/article/headline/20130122/
34786867/